Domaine / Métier : Relation à l’usager/Standardiste
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
– Accueil des communications téléphoniques à destination du Cabinet du Premier ministre, des services du Premier ministre et des Cabinets ministériels rattachés au Premier ministre,
– Mise en relation et suivi de la prise en charge de l’appel, entrant ou sortant, ou envoi de sms/courriel si nécessaire, pour tous types d’interlocuteurs (Secrétaire Général, DSAF, conseillers du Premier Ministre et autres ministères qui utilisent le standard de Matignon),
– Orientation vers le service ou l’interlocuteur compétent,
– Traitement des demandes de renseignements au profit des utilisateurs du site de Matignon (recherche de numéros, de correspondants, etc..),
– Établissement des communications en audioconférence,
– Surveillance des différentes alarmes et mise en relation/gestion des appels en cas de dérangement,
– Actions de veille politique et économique, et mise à jour de la documentation des permanences des différents cabinets, ambassades, etc.
Une expérience significative similaire est indispensable.
Une formation de 2 mois sur site est dispensée, un engagement à minima de 2 ans est recommandé.
L’environnement de travail n’est pas mis en accessibilité (bâtiment classé – escalier abrupt).
Savoir-faire :
– Discrétion,
– Devoir de réserve,
– Travailler en équipe, ou en autonomie les week-end et jours fériés
– S’exprimer avec aisance,
– Ecouter,
– Analyser et reformuler la demande,
– S’adapter aux différents types de public,
– Réagir de façon adaptée aux situations imprévues,
– Ponctualité, sérénité pour gérer l’imprévu et réactivité,
– Diplomatie et qualités relationnelles,
– Méthode de travail, capacité d’organisation et de travail en équipe,
– Résistance au stress,
– Discrétion,
– Devoir de réserve,
– Neutralité.
Connaissances :
– Techniques d’accueil du public et d’accueil téléphonique,
– Technique de gestion de conflits,
– Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualité,
– Maîtrise de Word et d’Excel,
– La maîtrise de l’anglais serait un plus.
Géolocalisation du poste : 57 rue de Varenne – 75007 Paris
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP