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il y a 4 heures
Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Responsable d’un univers technique, le référent d’univers numérique assiste et soutient les techniciens de support numérique. Il est garant de la veille technique de son univers et de la communication associée. Il exerce la responsabilité de chef de produit pour la DSI de produits numériques de son univers technique.
Le référent d’univers numérique gère la base de connaissances, les FAQ, les contacts techniques de son univers ; il tient à jour les procédures et les met à disposition ; il capitalise dans la base de connaissances les interventions transmises au niveau 3. Il contribue à la veille technologique de la DSI ; il participe à l’administration de l’ITSM pour le périmètre de compétence du SPAN.
Lorsque nécessaire, il réalise des interventions à distance pour résoudre des incidents ou traiter des demandes d’utilisateurs, relevant de l’univers dont il est responsable. Il construit le plan de conduite du changement des nouveaux produits numériques supportés dans son univers.
Sous l’autorité hiérarchique du chef de PUN, le référent d’univers numérique travaille en relation avec chacun des techniciens de support numérique au titre de l’assistance et du soutien qu’il leur délivre, voire avec chacun des agents du Cerema lorsqu’il se substitue au technicien de support numérique pour une intervention de niveau 2.
Il travaille en relation avec les interlocuteurs de la DSI assurant les interventions de niveau 3 (SGI pour les infrastructures, S3I pour les SI), avec les responsables de secteurs d’activité du Cerema, ou externes tels que les éditeurs de logiciels, les fournisseurs de matériels, les mainteneurs…
Le référent d’univers numérique exerce la responsabilité de chef de projet d’accompagnement relatif aux évolutions de ses produits.
Il n’exerce pas de responsabilité hiérarchique.
Savoirs
– Maîtrise des connaissances informatiques relatives à l’univers dont il est responsable
– Connaissance de la sécurité informatique
– Maîtrise des méthodologies de diagnostic
– Maîtrise des processus et procédures internes
– Connaissance de la charte d’utilisation des systèmes d’information et du guide des bonnes pratiques
Savoir-faire
– Capacité à capitaliser les bonnes pratiques, à tirer des enseignements des problématiques rencontrées
– Qualités d’analyse et de synthèse
– Savoir utiliser les logiciels et outils des postes de travail et les terminaux de communication
– Capacités rédactionnelles et relationnelles
Savoir-être
– Sens de l’écoute et capacité à communiquer
– Pédagogie
– Faculté d’adaptation
Géolocalisation du poste : 25 AV FRANCOIS MITTERRAND 69674 BRON CEDEX
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