Domaine / Métier : Numérique/Chargée / Chargé de relation sur l’offre de services SI
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Au sein de l’AIFE, la délégation D3 est en charge de la relation clients et a pour missions :
– d’améliorer la qualité de service de la relation clients en anticipant les besoins et en favorisant l’appropriation des outils ;
– d’améliorer l’image des modules du système d’information et de ses portails associés par une écoute continue des clients, une forte réactivité et une communication ciblée ;
– de formaliser et porter l’offre de services d’accompagnement de l’AIFE auprès de ses clients.
Au sein de la délégation D3, la division « Accompagnement et Formation » est le pivot des relations entre l’AIFE et ses clients sur les lignes de produits :
– Chorus budgétaire et comptable comprenant le cœur Chorus, Chorus Formulaire et les outils décisionnels ;
– Commande publique et facturation électronique comprenant le portail Chorus PRO et les outils de transformation de la commande publique.
Rattaché(e) au responsable de la division « Accompagnement/ Formation », vous participerez à l’organisation et à l’animation de la conduite du changement auprès des utilisateurs de Chorus Budgétaire et comptable, Chorus formulaires et Chorus Déplacement Temporaire.
Vos principales activités seront les suivantes :
– la participation à la définition des besoins et des livrables attendus,
– l’élaboration du matériel pédagogique permettant la conduite du changement,
– l’animation de formation en mode webinaire et présentiel,
– la participation à l’amélioration des processus de l’équipe via la réalisation de modes opératoires,
– la participation à la création de modules e-learning et de tutoriel à l’aide de l’outil SapEnableNow,
– la participation à des actions de communication en lien avec le responsable du pôle communication et veille (rattaché au Secrétariat Général) et la mise en œuvre d’actions de type événementiel.
Agent titulaire de catégorie A ou agent contractuel, vous disposez d’une solide expérience dans le déploiement d’une solution numérique de large échelle et dans l’accompagnement de ses utilisateurs ainsi que dans la communication.
La connaissance des règles budgétaires, comptables et de la dépense de l’état serait appréciée.
La maitrise des outils Wordpress et SapEnableNow est exigée.
La maîtrise d’outils de création graphique (Canva, Illsutrator…) est fortement souhaitée.
Géolocalisation du poste : 10 Rue du Centre 93160 Noisy-le-Grand
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 7 Master/diplômes équivalents
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