MEF_2024-15378 – Sec Gen : Administrateur de solution ITSM et animateur de la communauté des AIP H/F

Domaine / Métier : Numérique/Gestionnaire des systèmes applicatifs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Le/La titulaire du poste devra, d’un côté, rencontrer, comprendre et impliquer la diversité des utilisateurs utilisant chaque outil et, de l’autre, restituer ses apprentissages et représenter les utilisateurs pour que leurs points de vue soient mieux connus et entendus.
Cette mission pourrait se traduire par les activités suivantes :
–   Recherche et analyse des besoins des utilisateurs : immersion, observations, entretiens…
–   Suivi du support aux utilisateurs
–   Modélisation des parcours utilisateurs
–   Conception et animation de communautés d’utilisateurs en lien avec la personne en charge de l’accompagnement des utilisateurs
–   Communication des résultats aux différentes parties prenantes internes et externes
Par ailleurs, le/la titulaire sera également chargé de
– Maintenir et développer la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs et des automates.
– Participer à la continuité de service fonctionnelle du périmètre du secteur, notamment pour les actions de communication.
Plus concrètement, au sein de l’équipe, le/la titulaire sera chargé du :
– Maquettage et paramétrage de l’outil de gestion des incidents et demandes : création de rapports types, tableaux de bord, tuiles du portail, amélioration continue, gestion des droits et des profils, des domaines et des typologies d’objets.
– Maintenance et développement de la gestion de la connaissance à destination des supports, des utilisateurs et des automates.
– Participation à la continuité de service fonctionnelle du périmètre du secteur, notamment pour les actions de communication et à l’animation du réseau des AIP.

Ce poste est fait pour vous si :
– Vous avez une réelle appétence pour l’innovation, les nouvelles méthodes de travail et l’expertise de processus métier.
– Vous avez une aisance relationnelle et des qualités pédagogiques ;
– Vous disposez d’une aisance rédactionnelle, de capacités d’analyse et faites preuve de rigueur ;
– Vous aimez le travail en équipe dans un esprit de co-construction avec des interlocuteurs aux profils variés ;
– Vous êtes curieux (se) et vous avez envie de travailler sur les projets de transformation numérique.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez !
Géolocalisation du poste : 64, allée de Bercy – 75012 Paris
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 4 Baccalauréat
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