Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Mission
Au sein du service assistance informatique de proximité de la Direction des Systèmes d’Information de l’Université d’Orléans, vous serez détaché sur le Département de la Formation Médicale. Vous assurez la réception des incidents ou requêtes déclarées par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous assurez également l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques, téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail.
Activités principales
Rattaché(e) au Responsable du service assistance informatique de proximité vos activités sont les suivantes :
– Vous assurez le suivi et la mise en place des postes informatiques vers le domaine campus en collaboration avec l’équipe informatique de la DSI ;
– Vous assurez le suivi de gestion de parc des portables, assistance matérielle avec le constructeur et logicielle de premier niveau dans le respect des engagements de service,
– Vous suivez la prise en charge et les requêtes des utilisateurs en utilisant l’outil d’helpdesk GLPI ;
– Vous assurez la maintenance de l’architecture sécurisée des commutateurs du Département de la Formation Médicale ;
– Vous assurez le traitement et la communication sur les risques relatifs à la sécurité des systèmes d’information, tout au long de la vie du système d’information ;
– Vous assurez la gestion de la plateforme JamfPro dans l’écosystème Apple ainsi que les IPADS et MAC qui y seront rattachés ;
– Vous serez amené à assister et former les utilisateurs pour la prise en main de leur poste informatique et assurer le maintien de leur poste en condition opérationnelle ;
– Vous serez amené à rédiger des procédures et documentations pour les utilisateurs.
Formation et expérience professionnelle
Formation bac + 2 minimum dans le domaine de l’informatique aux supports utilisateurs avec une spécificité dans le domaine de la sécurité serait appréciée.
Compétences et qualités requises
Bonne connaissance des outils bureautique
Maîtrise des différents systèmes d’exploitation (MAC & Windows)
Maîtrise des outils de diagnostique
Notions sur Windows Server et Linux
Bonne connaissance sur les réseaux et services associés
Bonne capacité à appréhender l’anglais technique écrit et oral
Une connaissance de GLPI serait appréciée
Autonomie, rigueur et bon relationnel
MODALITÉS DE RECRUTEMENT
Lieu d’exercice : Département de la Formation Médical au sein de l’UFR Droit Economie Gestion – Université Orléans
Prise de poste : dès que possible
Type de contrat/Statut : Catégorie B, ouvert aux titulaires et aux contractuels, temps plein
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Adressez votre lettre de motivation et votre C.V. jusqu’au 07/04/2024
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
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