Domaine / Métier : Numérique/Chargée / Chargé de relation sur l’offre de services SI
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Au sein du département proximité, vous pilotez et suivez les activités d’une équipe de 15 agents dont la mission principale est d’assurer le maintien en condition opérationnelle de l’environnement de travail informatique des agents de la région académique d’Occitanie, du Rectorat, de la DSDEN et des services déconcentrés de l’académie de Toulouse.
Activités principales :
· Piloter l’équipe chargée du maintien opérationnel de l’environnement de travail numérique de l’agent et en coordonner l’activité (ressources, plannings, besoins en formation, entretien professionnel),
· Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus de maintien en condition opérationnelle du poste agent, rédiger des comptes rendus d’intervention,
· Aider à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances,
· Participer à l’élaboration d’outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting),
· Assurer l’installation, la configuration et la maintenance matérielle et logicielle du parc informatique,
· Participer à l’alimentation et à la mise à jour de la base de documentation utilisateur et technique,
· Traitement des demandes et incidents des utilisateurs via un outil de gestion de tickets,
· Conseiller et assister les utilisateurs en matière de sécurité
Activités associées :
· Savoir gérer les priorités et les urgences avec méthode et discernement
· Appliquer les normes et standards de sécurité
· Gérer les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences);
· Administration et suivi des clefs de sécurité OTP (one time password)
· Interlocuteur entre les partenaires extérieurs et la DSI
· Encadrer, animer une équipe
· Connaissance approfondie des concepts et techniques d’architecture des systèmes et des réseaux
· Connaissance approfondie des différentes architectures matérielles
· Connaissance approfondie des technologies, les protocoles, les outils des systèmes de communication et de télécommunication
· Organiser et gérer un projet
· Conseil et assistance.
· Connaissance de l’architecture Active Directory
· Utiliser des outils d’administration de gestion de parc
· Maitriser l’administration des postes de travail
· Connaissance sur la Sécurité des systèmes d’information et de communication
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