2024-1480996 – Responsable Assistance Support – responsable du Pôle d’Appui à la pédagogie et à la recherche

Domaine / Métier : Numérique/Responsable d’exploitation
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
– contribuer à définir et à mettre en oeuvre la centralisation de la gestion du support utilisateur
– coordonner, gérer et animer l’équipe de son entité
– répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction es prévisions d’évolutions des effectifs et des compétences de son entité
– établir les matrices des compétences
– proposer les objectifs du pôle et identifier les moyens nécessaires à leur atteinte
– piloter la gestion financière du pôle et veiller au respect des procédures budgétaires
– être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue de l’organisation et des processus
– assurer le suivi des contrats de prestation
– mettre en oeuvre et maintenir les indicateurs de satisfaction utilisateur et de taux d’incidents
proposer et appliquer le dispositif d’animation multisite
– réaliser les entretiens professionnels et rédiger les rapports
– rédiger les rapports d’aptitude dans le cadre des tableaux d’avancement et listes d’aptitude

Connaissances:
Application bureautiques et métiers
Architecture et environnement technique du système d’information
Environnement et réseaux professionnels
Techniques de conduite du changement
méthodologie de conduite de projet
Compétences professionnelles:
Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
Renseigner les indicateurs de performance
Réaliser des évaluations et des bilans
Encadrer / Animer une équipe
Mettre en place les dispositifs de formation
Communiquer et faire preuve de pédagogie
Gérer les situations d’urgence
Savoir planifier et respecter les délais

Compétences comportementales:
Sens de l’initiative
Sens relationnel
Capacité de raisonnement analytique
Géolocalisation du poste : 25 Rue Philippe Lebon 76600 Le Havre
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
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