Famille Métier : Relation client/Non renseigné
Contrat : Alternance
Description du poste :
Passionné(e) par les environnements dynamiques aux forts enjeux clients, vous souhaitez rejoindre une équipe engagée sur la qualité des parcours clients, afin de garantir une expérience différenciante, mémorable et innovante ?
Cela tombe bien, au sein de la Direction Expérience Client de Bouygues Telecom, l’équipe en charge des parcours clients sur les options et services recherche son futur apprenti chef de projet !
Rattaché au responsable de parcours, vous piloterez le suivi de la qualité de l’expérience client sur l’ensemble de nos options et services des offres mobile & fixe.
Principales missions
1. Analyser la satisfaction client sur les offres mobile & fixe
Suivre et collecter les enquêtes de satisfaction clients
Analyser les résultats, et proposer les plans d’action adaptés
Réaliser des benchmarks, pour faire émerger les « best practices » existantes sur le marché
Porter la voix du client auprès des canaux de vente (service client, boutiques, web, etc.) afin de garantir la qualité, la fluidité et l’intuitivité des parcours
2. Participer à des projets d’amélioration continue
Collaborer aux projets de lancement d’options pour améliorer la satisfaction client et augmenter la valeur : rédaction du besoin, validation des parcours, mise en service
Contribuer à des projets transverses en interaction avec diverses entités (DSI, marketing, canaux de vente, etc.)
Pourquoi nous choisir ? Vous intègrerez une équipe stimulante composée de plusieurs profils, prêts à partager leurs connaissances pour vous faire évoluer.
Vous recherchez une alternance pour la rentrée de septembre ?
Vous êtes en licence 3 ou en master ?
Vous êtes curieux, analytique et faites preuve d’adaptabilité ?
Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sensibilité client ?
Alors on est fait pour être ensemble !
Les Avantages & Rémunération :
Prise en charge du navigo à 90%
13ème mois
Intéressement & Participation
Plan d’Epargne Entreprise
Restaurant d’entreprise, salle de sport, espaces de détente, etc.
Le Processus Recrutement :
Ces missions vous intéressent et vous motivent ? N’attendez plus et envoyez-nous votre candidature ! Pas plus de 2 entretiens par candidature
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON
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