RC21/164 – Chef de projet Qualité H/F

  • CDI
  • N'importe où
  • Publié il y a 2 mois

Famille Métier : Relation client/Risques
Contrat : CDI
Description du poste :
Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique, travailler sur des projets à forts enjeux pour l’entreprise tout en contribuant à l’amélioration continue de la relation clients.
Un poste de Chef de projet qualité est ouvert au sein du Service Pilotage de la Qualité & de la Rétention rattaché à la Direction Relation Client et Expérience Collaborateur
.En tant que Chef de projet qualité, vous aurez en charge :
– Proposer des stratégies court, moyen et long terme pour optimiser la Qualité de la relation client en travaillant sur l’ensemble des é tapes & inducteurs.
– Rédiger de nouvelles procédures en fonction des besoins exprimés.
– Mettre en place avec les différents acteurs les plans d’actions (d’optimisation de la Qualité).
– Construire, suivre et analyser les KPI’s Qualité .
– D’animer en étroite collaboration avec les différentes entités (principalement au service client) la démarche d’amélioration continue de la Qualité de la relation Client.
– De piloter de bout en bout la qualité de l’expérience client (notamment ceux issus de nos filiales RCBT et BTBD).
Faire les Retex nécessaire à l’optimisation de la qualité de l’expérience client.
– Participer et Animer les différents comités Qualité. Vous aimez la réflexion, la conception et voir aboutir le résultat de vos plans d’actions. Alors rejoignez-nous !

De formation Ecole Supérieure de Commerce ou Université, vous avez des compétences de gestion de projet dans la Qualité, la Vente et/ou la relation Client.
La Qualité de l’expérience & la Satisfaction Client sont pour vous une évidence. Vous maîtrisez Excel, Word et Powerpoint. Vous possédez une excellent e aisance rédactionnelle et avez le sens de la communication face à des interlocuteurs divers.
Votre rigueur dans l’analyse doublée d’un sens logique développé ainsi que votre esprit de synthèse sont reconnues. Vous êtes orienté résultats. La gestion de projet n’a plus de secret pour vous. Quelques déplacements (en France et à l’étranger) sont à prévoir.
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

 
 
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