RC21/156 – Responsable incidents/projets techniques H/F

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  • Publié il y a 2 semaines

Famille Métier : Relation client/Process outils méthodes
Contrat : CDI
Description du poste :
La direction de la Relation Client, c’est au quotidien 5000 collaborateurs qui répondent aux demandes et besoins de nos millions de clients.
Au sein de la Direction de la Relation Client, la Direction des Opérations a la responsabilité en transverse d’apporter son support aux centres de relation clientèle pour leur permettre d’apporter satisfaction à nos client.
Le responsable du pôle pilotage des incidents & coordination projets techniques a pour mission  d’assurer à nos conseillers une utilisation de nos outils et d’identifier en première ligne les signaux faibles d’incidents clients.
Avec son équipe de 11 coéquipiers, le responsable a pour missions détaillées :
de collecter et animer la résolution des incidents informatiques et réseau en étroite interaction avec les autres Directions de l’entreprise :La gestion des incidents globaux réseau fixe et mobile La gestion des incidents globaux outils ainsi que la gestion des incidents globaux partenaires. La gestion des incidents globaux SI clients
Le pilotage des incidents unitaires réseau mobiles et SI clients
De communiquer vers les différents canaux et le management les impacts, le suivi et la résolution des incidents.
De gérer la gestion des habilitations
De gérer le pilotage des projets techniques et transverses (mise en service de nouveaux sites, montée en charge et modification d’architecture, bureautique, diagl ive …)

Issu(e) d’une formation supérieur type école d’ingénieur/informatique, vous justifiez d’une expérience probante dans une fonction similaire ou dans un contexte de gestion de crise.
Vous êtes sensible à la satisfaction client et êtes orienté résultat.
Véritable fédérateur, vous aimez animer des équipes et coordonner des projets.

Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

 
 
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