RC21/154 – CDD – Data analyste performance qualité rétention H/F

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  • Publié il y a 6 jours

Famille Métier : Relation client/Data et décisionnel
Contrat : CDD
Description du poste :
Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique, travailler sur des projets à forts enjeux pour l’entreprise tout en contribuant à l’amélioration continue de la relation clients.
Un poste de data analyste qualité et rétention est ouvert au sein du pôle Performance et BI, au service client.
En tant que data analyste référent qualité et rétention, vous aurez en charge :
L’identification des leviers visant à l’amélioration de la qualité du service rendu à nos clients mais également de la rétention, les enjeux de la qualité !
La construction et la maintenance d’outils de reporting et BI (reporting sous Tableau Software, requêtes SQL) permettant un meilleur pilotage de l’activité 
Etude de profil permettant d’améliorer la qualité des services que l’on offre à nos clients
La création de lien privilégier avec l’équipe ventes mais également avec les centres d’appels (internes et externes)
La présentation de vos études et de vos travaux 
La réalisation de double écoute pour une meilleure compréhension de l’activité
Les plus du poste : L’usage de millions de données Le travail sur une grande diversité de sujets La vision 360 du service clients La participation à une belle aventure humaine La contribution à rendre heureux nos clients

A savoir : Des déplacements sont à prévoir (6 fois par an)

De Formation supérieure orientée data, vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la data. Vous souhaitez évoluer à fort enjeu pour l’entreprise et dans un environnement stimulant.
Vos compétences :
Outils et langages: ODI et/ou Informatica est un plus
Outil de dataviz tel que Tableau/ SQL
Etat d’esprit
Gout pour le partage et la communication 
Dynamique et réactif
Esprit d’équipe
Curiosité et es prit d’analyse
Envie de faire évoluer les choses
Ville : 13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON

 
 
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