CHARGÉE / CHARGÉ SERVICE APRÈS-VENTE (F/H/X) – TEMPS PLEIN


Dans le cadre de son développement, POK vous propose un poste de chargée / chargé SAV. Au sein du service QSE, vous assurerez depuis le site de production, le suivi des non-conformités chez nos clients. Vous prendrez en charge l’ensemble du processus, de la demande des clients à la résolution du problème. Vous veillerez à la satisfaction des clients. Poste à pourvoir au plus tôt en CDI et à temps plein, sur notre site de Nogent-sur-Seine dans l’Aube (10), proche de Romilly-sur-Seine (10) et de Provins (77).

Vos missions :

Assurer aux clients un suivi technique des non-conformités
Prendre en charge la communication avec le client de sa demande jusqu’à la résolution du problème
Téléphoner aux clients et fournisseurs pour comprendre leur besoin
Participer à l’analyse des défaillances en interne et chez le client (à distance)
S’assurer que le problème soit résolu à la source avec mise en place d’actions préventives
Actionner et suivre les lancements en production, achats, livraisons (etc.) quand nécessaire
Veiller à la conformité des produits finis
Veiller à la satisfaction de la clientèle
Analyser les données du SAV (service après vente)
Mettre en place des indicateurs et des actions préventives et correctives

Votre profil :

Rigueur
Savoir lire des plans
Avoir une très bonne communication
Connaissances en mécanique
Expérience en industrie
Savoir trouver des solutions logiques
Respect des priorités
Organisation et méthodologie
Maîtrise du Pack Office
Niveau d’anglais et de français courant exigé (parlé et écrit)
Bon niveau d’orthographe en français
Allemand B1 (le plus grand marché en Europe)

Vous allez jusqu’au fond des choses et vous êtes réactif. Vous savez travailler dans l’urgence et respecter les délais. Vous communiquez facilement en anglais avec nos clients. Vous savez suivre les actions jusqu’au bout. Vous préférez le téléphone aux emails pour communiquer avec le client. Ce métier est fait pour vous ! Venez rejoindre nos équipes en développant vos compétences dans une entreprise leader sur le marché.

Taille Max : 8 Mo



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