o09261-229061 – Technicien support systèmes réseaux (h/f)

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  • Publié il y a 3 semaines

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Description du poste :
Présentation de la Ville:

Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d’innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au coeur d’un pôle économique majeur de l’Ile-de-France d’environ 600 000 habitants, le Territoire Paris Ouest La Défense, créé au 1er janvier 2016. Comptant aujourd’hui près de 50 000 habitants, près de 1000 agents s’attachent quotidiennement à offrir un service public performant et de qualité à l’ensemble des Suresnois.

Missions:

Support (hot line) / maintenance :
Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777. · Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance…) ; Prends en charge ou Affecte des appels au 2ème niveau après analyse et diagnostic. · Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel · Exploite la base des incidents : relances, surveillance des appels non traités. · En cas d’urgence, se déplace sur place pour résoudre le problème.

Information / communication :
Informe l’ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d’impossibilité d’utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d’Information · Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes · Exerce une veille technologique · Fait remonter les problèmes et donne des éléments d’information statistiques d’aide à la décision (difficultés les plus fréquentes…). · Renseigne avec soin le logiciel afin d’assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

Installation et tests des équipements :
Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jours· Installe, configure et teste les postes et les périphériques · Peut donner un avis technique sur les besoins et les demandes d’informatisation. · Réalise et applique les procédures d’installation ou d’exploitation · Met en oeuvre les consignes informatiques.

Administration et sécurité des équipements :
Veille à l’application des stratégies de sécurité sur les postes de travail. · Contrôle le respect des règles d’utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur. · Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques. · Participe aux études d’optimisation du réseau et d’administration du parc micro et serveurs · Veille à l’intégrité du réseau et à son évolutivité. ·contrôle la sécurité des éléments. · Gère les ressources centrales lors des astreintes.

Polyvalence : Peut être amené à participer à d’autres tâches en fonction des besoins du service.

Théoriques :
Connaissance du matériel micro et périphérique.
* Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques.
* Procédures * normes et standard d’exploitation.
* Maîtrise de l’anglais technique.

Techniques / Pratiques :
Conseille efficacement ses interlocuteurs.
* Respecte les procédures.
* Utilise l’outil informatique.

Aptitudes / Qualités : Rigueur, sens de l’écoute, pédagogie, organisation, réactivité, résistance au stress, disponibilité, capacité à aller chercher l’information et à hiérarchiser les urgences.

Informations complémentaires
Relations internes et externes : Relations avec l’ensemble des agents utilisateurs. · Contacts avec les éditeurs de logiciels.

Grandes tendances dans le poste : Exigence accrue de la part des utilisateurs. Accroissement de la technicité, notamment de la virtualisation

Contraintes / Caractéristiques particulières : Très nombreux contacts avec l’ensemble des utilisateurs internes et des élus · Stress important et gestion des interventions urgentes.
Lieu d’affectation : – – 92151 SURESNES CEDEX

 
 
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