o09261-211332 – Technicien Télécom Informatique (h/f)

  • Fonction Publique
  • N'importe où
  • Publié il y a 2 semaines

Domaine fonctionnel : Numérique/Administratrice / Administratrice de bases de données
Description du poste :
ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :

Hotline et gestion de la connaissance :

– Enregistrer les incidents et les demandes, assister les utilisateurs
– Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements du système d’information
– Suivre l’évolution des dossiers et alerter le responsable si nécessaire
– Enregistrer les activités dans l’outil de gestion de l’assistance et renseigner la base de connaissances
– Appliquer et mettre à jour les procédures, respecter les consignes de sécurité
– Proposer des pistes d’amélioration des services délivrés aux utilisateurs
– Reporting, rendre compte auprès des responsables

Technicien en intervention de Niveau 1 :

– Intervenir à distance de préférence, ou sur site, afin de résoudre les incidents et garantir le fonctionnement optimal des matériels et logiciels des utilisateurs
– Préparer, configurer et installer les équipements informatiques, téléphoniques et réseaux (outillage de télégestion et télédistribution du aprc informatique)
– Traiter les tickets dans les délais convenus, prendre en compte les priorités, gérer les escalades vers le niveau 2, assurer le lien avec les prestataires
– Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, …)
– Réparer les matériels et les logiciels (PC, téléphones IP, imprimantes, photocopieurs, vidéo projecteurs, …)
– Préparation et livraison du matériel informatique et des cartouches aux services de la Ville
– Participation à des actions ponctuelles (déménagements de services, organisation d’événements)
– Réalisation de tests de fonctionnement sur les équipements informatiques
– Signalement des manques en stock et des risques de rupture de stock
– Réalisation d’inventaires

COMPÉTENCES :

– Connaissance du système alcatel (PABX OXE/OXO)
– Connaissance de la téléphonie analogique, numérique et IP
– Connaissance des systemes Apple et Android
– Connaissance des normes de cablage téléphonique et informatique
Lieu d’affectation : – – 92701 COLOMBES CEDEX

 
 
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