O084220700712360 – UN ASSISTANT TECHNIQUE SUPPORT (H/F) – Conseil départemental du Vaucluse

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  • N’importe où
  • Publié il y a 2 mois

Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Assure le support informatique et l’assistance aux utilisateurs du Département et organismes associés.
Assure les interventions dans le cadre du support et participe aux installations selon les projets d’équipement.
En cas de surcharge et/ou d’absence programmée et seulement si ses missions le permettent, renforce l’équipe stock/repro dans ses activités.

Activités principales :
Prise d’appels sur les demandes et incidents « front office » (niveau 0)
Support Niveau 1 : diagnostic, ventilation et suivi des dossiers d’incident, résolution des incidents relevant du périmètre de la mission
Aide et accompagnement des utilisateurs
Surveillance des dossiers, contrôle du respect des délais de résolution, alerte
Préparation, distribution ou installation d’équipements informatiques.
Préparation du matériel (déploiement d’un master)
Installations et interventions techniques sur l’ensemble des sites du Conseil Départemental
Assurance de la qualité et la cohérence du parc en s’appuyant sur le logiciel IWS
Air Design

Autres activités :
Participation à la définition et amélioration des procédures, maintien à niveau de la base de connaissance
Manipulation et stockage des produits et équipements constituant le stock.
Participation aux inventaires physiques réguliers
Suivi et traitement du SAV
Participation au maintien des stocks tampons de matériels pour la réalisation des missions
Maintien en condition optimale de rangement et d’efficacité des salles ateliers.
Echanges et communications constructives avec les autres services opérationnels dans l’objectif de répondre au mieux aux besoins des utilisateurs
En cas de surcharge et/ou d’absence programmée et selon la charge de ses missions : assistance auprès des agents « stock/achat » : entrepose, garde, inventorie, maintient, enregistre ou met à disposition des équipements de la responsabilité du stock en s’appuyant sur le logiciel IWS Air Design.
En cas de surcharge et/ou d’absence programmée et selon la charge de ses missions : assistance auprès des agents « reprographie », réalisation de maquette, programmation d’une machine d’impression, préparation et réalisation des impressions, massicotage, mise sous pli
Reporting auprès de la hiérarchie, escalade

Savoirs faire (être capable de) :
Reconnaître et vérifier les équipements et consommables
Mesurer et suivre son activité et rendre compte
Etre rigoureux et méthodique dans la réalisation quotidienne de ses missions.
Effectuer un diagnostic rapide et évaluer l’importance et l’impact pour la redirection du dossier
Garder un droit de réserve et sang-froid, capacité de calme, de respect et de politesse, pédagogie.
Rédiger dans un français correct (dossier de support, réponses aux utilisateurs), maitriser l’expression orale et avoir une capacité de synthèse dans les solutions proposées.
Anticiper les réapprovisionnements, mesurer les « stocks » compte tenu des besoins pour les missions planifiées.

Savoirs (connaissances de / en…) :
Maintenance et dépannage de niveaux 1 et 2 (poste de travail et système).
Environnement Windows.
Activités des services du Conseil Départemental.
Caractéristiques techniques des produits, outillages ou matériels.
Gestes et postures professionnels.
Techniques de fonctionnement de différents types de copieurs.
Procédures de recette de matériel technique informatique.
Organisation du Conseil Départemental et de la DSI.
Réglementation des ERP et réglementation hygiène et sécurité au travail.
Géolocalisation du poste : 13 Route de Lyon – 84909 Avignon
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