o07861-228407 – Technicien support et déploiement informatique (H/F)

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  • Publié il y a 4 semaines

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Description du poste :
La Direction de la Ville Connectée et des Systèmes d’information (DVCSI) gère l’ensemble du parc informatique de la ville. Celle-ci assure le déploiement et l’évolution des architectures techniques tout en garantissant la cohérence de l’ensemble des moyens informatiques (matériels, applicatifs, bases de données, réseaux, middleware, système d’exploitation, sécurité).

Missions :
Sous la responsabilité du responsable infrastructures et support, vous serez chargé(e) de :

Intervenir et assister sur l’environnement de travail utilisateur : Vous gérez les incidents et les problèmes. Vous réalisez les diagnostics des incidents et demandes. Vous configurez et mettez à jour les postes de travail informatiques. Vous configurez la connexion physique des postes de travail. Vous apportez une assistance aux utilisateurs et les accompagnez dans l’utilisation des outils informatiques. Vous rédigez les supports utilisateurs.

Prendre en compte, suivre, coordonner et résoudre les demandes (incidents, assistances, évolutions) : Vous réalisez les interventions de niveau 1 et ouvrez les appels (prestataire et info-gérant). Vous assurez la remontée des problèmes vers le niveau 2. Vous suivez et planifiez les intervenants et info-gérants lors des pannes (téléphones, réseaux, infrastructures…).

Gérer le parc informatique : Vous gérez le parc informatique connecté au réseau (préparation, installation et déploiement des ordinateurs, logiciels, TNI, matériels d’impression et réseau, téléphones…). Vous effectuez la mise en production et le suivi de matériels d’infrastructures et de logiciels métiers relatifs aux projets menés par les chefs de projets. Vous exploitez les outils d’administration en relation avec le niveau 2 (antivirus, anti-spam, console de gestion…). Vous rédigez les procédures d’utilisation et d’installation. Vous suivez et mettez à jour le parc informatique dans le logiciel de gestion de la direction.

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 (BTS/DUT) dans le domaine du service informatique aux organisations (SIO), vous connaissez les systèmes d’exploitation (Windows 10, serveur 2012 à 2019) et de réseau (LAN networking, TCP/IP). Vous disposez de connaissances approfondies en matière d’outils d’administration (Active Directory, Exchange Office 365, Antivirus, WSUS, SCCM, …).
Vous savez appliquer les processus de gestion des incidents et êtes en mesure d’identifier les causes des pannes et des incidents.
Capable de réparer le matériel et les logiciels du parc confié en gestion, vous restez efficace dans les situations d’urgence pouvant être stressantes. Autonome et organisé, vous savez gérer votre temps et vous adapter aux imprévus, tout en garantissant le respect des délais et la qualité du service rendu.
Doté d’un bon relationnel, vous savez communiquer avec efficacité, diplomatie et pédagogie.

Permis B exigé

Conditions d’exercice :
Au sein de la direction, vous travaillez en horaires variables sur un planning de 38h/hebdomadaire, établi trimestriellement en accord avec votre hiérarchie. Télétravail possible un jour par semaine.

Plage fixe : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h30.
Plage variable : du lundi au vendredi de 8h à 9h, de 12h à 14h (pause déjeuner de 45 minutes minimum) et de 16h30 à 17h30.

Droits à congés : 25 jours de congés, 17 jours de RTT et 2 jours de fractionnement.
Rémunération indiciaire + régime indemnitaire attractif (part fixe et part variable du RIFSEEP) + 13ème mois
Action sociale : adhésion au CNAS, accès au COS, participation employeur contrat groupe mutuelle (50% du tarif dans la limite de 50€ par mois) et prévoyance (12€ par mois), versement de prestations d’action sociale, accès au restaurant municipal.

Lieu d’affectation : – – 78145 VELIZY VILLACOUBLAY CEDEX

 
 
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