O057220100526707 – Technicien support informatique (H/F)

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  • N’importe où
  • Publié il y a 3 mois

Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
En tant que Technicien support IT, vous intégrez l’équipe bureautique au sein du service Support de la Direction des Systèmes d’Information mutualisée tout en restant disponible pour des missions en front line. Vous prenez part au traitement quotidien des demandes / incidents niveau 1 et 2, en phase avec les engagements et la qualité de service attendus.
Rodé aux techniques d’assistances IT et aux bonnes pratiques de gestion des demandes / incidents (ITIL), vous maîtrisez l’utilisation des outils gestion des services IT (ITSM) et contribuez activement à l’amélioration de la qualité de service mais aussi à la satisfaction de nos utilisateurs. Vous intervenez sur les sites des collectivités pour la maintenance et l’installation des matériels composant le parc informatique actif.
Vous assurez un partage régulier avec l’ensemble de l’équipe et êtes force de proposition pour l’amélioration du service (procédures, processus, outils, documentations…).

Formation et expérience professionnelle requise :
– Titulaire d’un bac +2 en informatique
– 2 ans d’expérience dans le domaine du support IT Niveau 1 et 2

Compétences et Savoir-faire :
– Analyse des symptômes et diagnostic des origines d’un dysfonctionnement
– Maîtrise de la Suite Microsoft Office M365, Outlook et des outils Microsoft Sharepoint
– Maîtrise de Windows 7, 10Connaissance approfondie de l’architecture des ordinateurs et des systèmes d’exploitation
– Connaissance en réseaux
– Utilisation d’un outil de suivi des demandes et incidents (ITSM)

Qualités requises :
– Rigueur, réactivité et adaptabilité
– Sens du service public et diplomatie
– Pédagogie, bienveillance, patience
– Travail en équipe
Géolocalisation du poste : 1 place du Parlement de Metz – CS 30353 – 57011 METZ CEDEX 1
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