MINT_BS075PNB-32045 – DRCPN-SAG-DSLSI-Technicien d’exploitation et d’assistance

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  • Publié il y a 1 mois

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien d’exploitation et maintenance 1er niveau
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :
Administration et gestion informatique (30%) :
– Administration des comptes et des droits utilisateurs sur le réseau et sur la messagerie.
– Gestion de l’annuaire des personnels.
– Préparation et mise à disposition de solutions de nomadisme (Noemi, Span, Nomade 2.0, Hesperis).
– Administration/Gestion instance Alcasar (gestion des droits d’accès et de la box ADSL).
Activités transverses (30%)  :
– Logistique (réception, inventaire, SAV)
– Gestion de parc informatique (OCS-GLPI).
– Préparation et déploiement des matériels et logiciels.
– Production des documentations nécessaires à l’industrialisation des processus.
Assistance (30%) :
– Hotline : Prise des appels téléphoniques, gestion et résolution d’incidents liés à l’informatique et à téléphonie.
– Assistance aux utilisateurs de la DRCPN de niveau 0, 1 et 2.
– Assistance aux utilisateurs de la DCSP (site Lumière) de niveau 0 et 1.
– Assistance aux utilisateurs du SSMSI de niveau 0, 1 et 2.
– Assistance/formation sur utilisation de postes SPAN et NOEMI.
– Assistance/paramétrage sur téléphonie fixe et mobile.
 Expérimentation (10 %) :
– Participation à des projets informatiques transverses.
Votre environnement professionnel

Activités du service :
Le Département du soutien logistique et des systèmes d’information (DSLSI) assure la gestion des moyens logistiques de l’ensemble de la direction, il organise l’assistance technique et le soutien aux utilisateurs de la DRCPN.
La division d’assistance aux utilisateurs (DAU) a pour mission principale de réaliser l’assistance informatique (matérielle et logicielle) et téléphonique (fixe et mobile) de la direction.
Elle dispose de deux points d’entrée pour les utilisateurs : l’outil de gestion des incidents Gedem et une hotline téléphonique.
L’assistance couvre tous les outils informatiques utilisés par les agents de la DRCPN : OS Windows, comptes utilisateurs (AD), messagerie (Icasso), Orion, partages de fichiers, outils bureautiques…
L’équipe de techniciens traite les tickets au fil de l’eau, sous couvert du pilotage hiérarchique. En parallèle, chacun couvre un domaine d’expertise pour lequel il est référent (rédaction et mise à jour des procédures, traitement des tickets complexes, veille technologique, etc.)
La DAU assure également la MCO du parc informatique et téléphonique en déployant ou renouvelant le matériel, maintenant l’inventaire à jour, et gérant les commandes afférentes. Elle procède au déploiement des outils de télétravail (SPAN, NOEMI, Nomade).
Composition et effectifs du service :
Le DSLSI est composé de 3 sections (Logistique, Courrier, Pôle automobile), 2 divisions (Assistance aux utilisateurs, Applications), une mission RH, toutes composées d’agents issus des corps administratifs, techniques et actifs PN. Effectif total: 36 agents.

Liaisons hiérarchiques :
N+1 : Chef de la Division Assistance Aux Utilisateurs (et adjoints).
N+2 : Chef du Département du Soutien Logistique et des Systèmes d’Information (et adjoint).
Liaisons fonctionnelles :
– Partenaires directs : Bureaux DRCPN, DCSP, SSMSI.
– Autres : DNUM, Fondation Jean Moulin, fournisseurs.
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques :
– avoir des compétences en informatique -bureautique : niveau expert – requis
– connaître l’environnement professionnel : niveau maîtrise – à acquérir
Savoir faire :
– savoir travailler en équipe : niveau pratique – requis
– savoir s’organiser : niveau pratique – requis
– savoir analyser : niveau pratique – requis
Savoir être :
– savoir s’adapter : niveau pratique – requis
– avoir le sens des relations humaines : niveau pratique – requis
– savoir communiquer : niveau pratique – requis
 Vos perspectives :
Développement d’une expertise technique et acquisition de compétences permettant de prétendre à des responsabilités supérieures.
Lieu d’affectation : Lumière – 40 avenue des Terroirs de France – 75012 PARIS

 
 
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