MINT_BS037SGCA-31116 – SGC 37 / Chef du bureau “Assistance aux utilisateurs” H/F

  • Fonction Publique
  • N'importe où
  • Publié il y a 4 semaines

Domaine fonctionnel : Numérique/Assistante / Assistant fonctionnel
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Le chef du bureau « assistance aux utilisateurs » anime une équipe d’assistance technique, support et déploiement. Il organise l’activité de l’équipe, met en œuvre et suit les plannings d’activité des agents.
Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs et au respect des éléments du contrat de service. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance en étant force de proposition. Il organise également la communication de supports à l’attention des utilisateurs.
Vous participez à l’appui technique sur tout le périmètre SIDSIC : installation, exploitation, gestion des réseaux, serveurs et postes de travail, en cas de crise majeure ou d’opérations planifiées importantes.
Vous devez également :
– soutenir le RSSI et participer à la mise en œuvre de la politique de sécurité des systèmes d’information ;
– participer à la politique de formation aux usages du numérique.
Activités du service
Le secrétariat général commun (SGC) a en charge les missions dites supports pour le compte de la préfecture et des DDI du département d’Indre-et-Loire : SIC, budget, logistique, immobilier, sécurité, ressources humaines. Le SIDSIC est également  chargé de :
– conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de systèmes d’information et de communication au niveau départemental telles que définies par la DINUM, la DNUM du Ministère de l’Intérieur et les décideurs locaux ;
– maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux directions départementales interministérielles (DDI) et à la Préfecture en terme de disponibilité et de sécurité des systèmes ;
– garantir la continuité des liaisons gouvernementales
Composition et effectifs du service
Le SIDSIC est composé de 21 ETP ainsi répartis : 1 chef de service et 3 bureaux :
– Infrastructures Systèmes et Production : 3 ETP
– Réseaux et Télécommunications : 3 ETP
– Assistance aux Utilisateurs : 4 ETP
– Transformation Numérique et Usagers : 2 ETP + 8 ETP du Centre de Contact Téléphonique
Liaisons hiérarchiques
Le Chef du SIDSIC, direction du SGC
Liaisons fonctionnelles
Tous les services de la Préfecture et des sous-préfectures, les Directions Départementales Interministérielles, les directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes, la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM), la Direction ministérielle du numérique (DNUM), le service de zone des SIC (SZSIC) de Rennes, la Direction régionale des SIC (DRSIC) de Tours, les différents prestataires et opérateurs de services privés et sociétés commerciales d’informatique et de télécommunication.

Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique -bureautique/ niveau maîtrise – requis
Connaître l’environnement professionnel/ niveau maîtrise – requis
Connaître architecture techniques, progiciels, réseaux, matériels/ niveau maîtrise – requis
Connaître la charte utilisation SI/ niveau maîtrise – requis
Fonctionnalités des systèmes et réseaux informatiques/ niveau maîtrise – requis
Autres : Faire preuve de discrétion professionnelle.
Savoir-faire
Savoir manager/ niveau maîtrise – requis
Savoir s’organiser/ niveau maîtrise – requis
Savoir gérer un projet/ niveau maîtrise – requis
Savoir appliquer la réglementation/ niveau maîtrise – requis
Savoir travailler en équipe/ niveau maîtrise – requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines/ niveau expert – requis
Savoir communiquer/ niveau maîtrise – requis
Savoir s’adapter/ niveau maîtrise – requis
Lieu d’affectation : Tours

 
 
>>>> CLIQUEZ SUR CE LIEN POUR POSTULER A CETTE OFFRE D EMPLOI : SITE INTERNET



Détails Emploi Informatique & Web