CLOUD21/874-37139 – CDI – Assistant Technique Dédié H/F

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  • N'importe où
  • Publié il y a 2 semaines

Famille Métier : Système d’informations/Exploitation
Contrat : CDI
Description du poste :
Choisir Bouygues Telecom Entreprises OnCloud, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d’experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l’expérience client. 

Au sein de la Direction Technique Bouygues Telecom Entreprises OnCloud et dans un esprit start-up vous intégrerez l’équipe d’Exploitation Cloud d’André. Vous avez la charge d’un portefeuille client ayant souscrit une prestation Assistance Technique Dédiée (ATD).

Votre mission consiste à :
Jouer le rôle d’interface technique avec le management client
Faciliter le traitement des tickets (incidents, demandes, etc) en vous appuyant sur les équipes Support N1, N2 et N3
Déclencher, si nécessaire, les escalades, les interventions sur sites, et les interventions partenaires
Être responsable vis-à-vis du client des aspects contractuels définis (SLA & QoS)
Être responsable du budget/coût Exploitation du client
Générer des indicateurs qualités mensuelles et les présenter lors des Comités de Pilotage (COPIL)
Être force de proposition sur le catalogue de services d’OnCloud

Vous aurez également en charge la satisfaction de nos clients professionnels, l’accompagnement dans l’utilisation de leurs équipements physique et virtuels ainsi qu’à la résolution de leurs incidents. En fonction de la complexité des incidents, vous pourrez disposer du support d’experts informatiques pour résoudre le dysfonctionnement dans des délais optimum.

Vous justifiez de plusieurs années d’expérience auprès d’un client et/ou d’une direction technique dans un rôle d’assistant technique, de support ou de Responsable Opérationnel de Compte ou équivalent.

Rigoureux(se), autonome et à l’écoute, vous possédez des compétences tant orales que rédactionnelles.
Vous possédez idéalement une ou des certification(s) suivante(s) : certifications (ou équivalents) CCNA, ITLv4, LPIC, PMP, etc.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous !

 
 
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