ARS_2021-1421 – Urgent – Technicien.ne assistance SI H/F

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  • Publié il y a 1 mois

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
Le.la technicien.ne assistance premier niveau s’occupe de l’assistance utilisateur de premier niveau pour l’ensemble de l’ARS sur le périmètre des SI.
Missions générales
Au sein du Centre de Service aux agents régionalisé (CESAR) et sous l’autorité de la coordinatrice, le.la technicien.ne assistance premier niveau aura pour missions principales pour l’ensemble de l’Agence :
-Assistance utilisateur premier niveau : qualification des demandes et des incidents
-Assistance utilisateurs sur postes de travail Windows et outils bureautiques (Pack Office, Navigateurs, etc…)
-Traitement des tickets

Ces missions seront réalisées pour l’ensemble de la région Bourgogne Franche-Comté.
Les missions pourront évoluer selon les besoins du département et de l’Agence. Il pourra être demandé un renfort ponctuel sur des missions logistiques.

Connaissances générales
– Connaissances de son environnement professionnel et de ses enjeux
 
– Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, internet)
 
– Connaissances des partenaires externes

 
Savoir-faire / Savoir-être
– Savoir réaliser un diagnostic, une analyse ou évaluer un besoin
 
– Savoir communiquer
 
– Savoir gérer les priorités
 
– Savoir s’adapter
 
– Savoir travailler en équipe
 
– Savoir être réactif et anticiper
 
– Etre capable de s’adapter et prendre des initiatives
 
– Qualifier une demande d’assistance, dépanner, expliquer
 
– Formaliser et mettre en œuvre les procédures
 
– Avoir le sens de l’écoute, du dialogue et de la médiation

Spécificités du poste

Déplacements fréquents su la région 

Poste à pourvoir immédiatement
Contrat de 3 mois
Rémunération à partir de 24 000€ bruts annuels

Lieu d’affectation : Dijon
Niveau d’études : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

 
 
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