Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Vos activités principales
Sous l’autorité du chef de pôle support aux utilisateurs et aux justiciables (SUJ), vous aurez pour mission de suivantes :
Participer à la définition et au suivi de l’évolution du support aux agents du ministère, partenaires et justiciables
Participer à la définition des besoins en termes de supervision des services métier
Rendre compte en alimentant les tableaux de bord du support fonctionnel et justiciable, en analysant et commentant les résultats du pôle les difficultés rencontrées et les solutions envisageables
Apporter aux prestataires du pôle votre soutien méthodologique et vos connaissances fonctionnelles
Participer à la relation avec le métier :
-En assistant aux réunions de définition du support continue
-En fournissant au SNUM et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence
Connaissances
Fonctionnement d’un centre de support national
Elaboration et développement des outils de pilotage et de suivi (tableaux de bord, etc…)
Savoir-faire
Savoir accompagner une équipe
Savoir être à l’écoute
Autonomie dans la prise en charge et la gestion
Savoir-être
Capacités rédactionnelles (écoute, conduite de réunion, animation de groupe, négociation)
Capacités relationnelles (rapports et comptes rendus de réunions
Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
Savoir identifier les situations d’urgence et alerter
Vos atouts
Intéressé(e) par le monde judiciaire et par le fonctionnement de la justice en France, vous êtes titulaire d’un bac+2 minimum et disposez d ‘une expérience (3 ans minimum) en équipe support.
Géolocalisation du poste : 35 rue de la gare 75019 PARIS
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 4 Baccalauréat
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