Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Les échanges relatifs aux difficultés ou incidents
d’exploitation rencontrés par les utilisateurs sont transmis grâce au réseau Intradef via des adresses fonctionnelles.
Confirmé dans les tâches de secrétariat et intéressé par les nouvelles technologies, le titulaire, après appropriation de
l’outil, participe à l’assistance aux usagers au sein d’une équipe de 4 à 8 personnes. Il participe également à la
recette fonctionnelle du SI en suivant les recommandations et les cahiers de tests fournis. Il rend compte des résultats
de ces tests. Il peut être amené à gérer le planning de l’équipe d’assistants fonctionnels et à parfaire leur formation.
Une bonne connaissance de l’environnement et du fonctionnement des armées en général et des réserves
opérationnelles en particulier est requise.
Exploiter les messages, résoudre les demandes et répondre ou orienter vers une expertise de
niveau supérieur.
Accompagner l’utilisateur dans la prise en main et l’utilisation de l’outil.
Participer à l’élaboration des didacticiels pédagogiques et à l’alimentation de la FAQ.
Participer à la recette fonctionnelle du système d’information.
Participer à la rédaction des documents nécessaires au bon fonctionnement du projet.
Participer aux demandes d’évolution ou remontées d’anomalies
du SI.
Participer aux tâches administratives communes à l’équipe de
projet.
