Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Localisation du poste : Le poste est localisé à l’Ecole militaire, Paris 7ème
Dans le cadre du déploiement de l’outil « système d’information du réserviste opérationnel connecté » (SI ROC) destiné à la gestion et à l’administration des réservistes opérationnels des armées, directions et services, une équipe
d’assistance fonctionnelle est mise en place afin de répondre aux questions posées par les utilisateurs (responsables du recrutement, réservistes, employeurs, candidats à la réserve…). Les échanges relatifs aux difficultés ou incidents d’exploitation rencontrés par les utilisateurs sont transmis grâce au réseau Intradef via des adresses fonctionnelles.
Confirmé dans les tâches de secrétariat et intéressé par les nouvelles technologies, le titulaire, après appropriation de l’outil, participe à l’assistance aux usagers au sein d’une équipe de 4 à 8 personnes. Il participe également à la
recette fonctionnelle du SI en suivant les recommandations et les cahiers de tests fournis. Il rend compte des résultats de ces tests. Il peut être amené à gérer le planning de l’équipe d’assistants fonctionnels et à parfaire leur formation.
Une bonne connaissance de l’environnement et du fonctionnement des armées en général et des réserves opérationnelles en particulier est requise.
Activités attachées au poste
Principales
Exploiter les messages, résoudre les demandes et répondre ou orienter vers une expertise de
niveau supérieur.
Accompagner l’utilisateur dans la prise en main et l’utilisation de l’outil.
Participer à l’élaboration des didacticiels pédagogiques et à l’alimentation de la FAQ.
Participer à la recette fonctionnelle du système d’information.
Participer à la rédaction des documents nécessaires au bon fonctionnement du projet.
Annexes
Participer aux demandes d’évolution ou remontées d’anomalies
du SI.
Participer aux tâches administratives communes à l’équipe de
projet.
Régime
Expérience professionnelle souhaitée :
– Expérience en CMI
– Connaissance des outils de gestion du MINARM
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