Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Sous la responsabilité du chef de services moyens généraux, vous assurez le support matériel et logiciel de premier niveau (informatique et téléphonique).
Missions :
Vous assurez le bon fonctionnement des équipements informatiques et de l’installation téléphonique.
Vous effectuez l’installation des postes de travail, des serveurs et leur maintenance.
Vous créez et mettez à jour les comptes utilisateurs.
Vous effectuez l’inventaire et prévoyez la remise à niveau, le renouvellement et la réforme des matériels.
Vous examinez quotidiennement les journaux des évènements de l’antivirus.
Vous assurez des sauvegardes journalières et les mises à jour des applicatifs systèmes et données.
Vous assurez le support (matériel et logiciel) aux utilisateurs.
Vous prenez en compte les appels, recensez les incidents, résolvez les problèmes techniques de premier niveau ou assurez la relation avec le prestataire ou la direction générale pour la résolution des incidents.
Vous alertez le chef de service et/ou la DSI de tout incident « hors norme ».
Vous conseillez et assistez les agents dans l’utilisation des outils bureautiques.
Vous participez à la définition et à la rédaction des processus de fonctionnement du support.
Vous animez des séances pédagogiques permettant l’acquisition des connaissances et compétences informatiques des volontaires, en soutien du formateur informatique (à hauteur de 30% maximum de votre temps).
Vous disposez d’un an à deux ans d’expérience minimum dans la maintenance et/ou le support informatique et téléphonique. Maîtrise du poste de travail (paramétrage/installation/mise en réseau). Réseaux informatiques (TCP/IP ; DHCP ; DNS ; switch ; routeurs). De solides connaissances sur Windows 10 et Office 365 sont exigées. Des connaissances de la téléphonie d’entreprise et de linux (administration serveur) sont souhaitées. Vous avez le sens du service, de l’écoute, du conseil et de la pédagogie.
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
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