Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien d’exploitation et maintenance 1er niveau
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
La DIRISI Lyon est chargée d’assurer le déploiement, la conduite, la mise en œuvre et le soutien des SIC et de satisfaire les besoins en SIC de ses organismes clients sur la région Auvergne Rhône-Alpes. Affecté au sein du bureau clients de la DIRISI Lyon, le titulaire du poste est chargé de : – Traiter et suivre les activités relevant du BC (Réclamations, suivi du plan de charge – PDC, contrats d’opérations – CO, contrats de prestation de services – CPS, les comptes rendus de qualité de service rendu – QSR, fiches d’amélioration continues – FAC, indicateurs relevant du BC, …) ; – Conseiller, renseigner les clients sur les domaines SIC, via le site WEB ou tout autre support ; – Participer à des réunions et établir les comptes rendus (C/R) ; – Organiser et animer les journées des correspondants SIC (CORSIC) ; – Assurer la polyvalence au sein du BC ; – Assurer la fonction de correspondant SIC (CORSIC) de l’unité.
Activités principales attachées au poste :
Élaborer et suivre les travaux inscrits au plan de charge de la DIRISI LYON, et travailler en étroite collaboration avec les services concernés.
Assurer le suivi et le traitement des réclamations, et participer à l’analyse de la qualité de service rendu.
Organiser les journées CORSIC, assurer la communication vers les clients et tenir à jour la
communauté.
Conseiller les CORSIC sur l’emploi de DIADEME et faire remonter aux services concernés de la DIRISI toute anomalie constatée dans l’utilisation.
Assurer la communication et suivre le déploiement du service d’accès à la mobilité SMOBI.
Tenir à jour les statuts VIP/VOP et très hautes autorités
Établir, suivre et fournir aux services compétents les indicateurs du BC utiles à la DC et à DL LYON.
Activités annexes :
Assurer la fonction de correspondant SIC (CORSIC) et de correspond annuaire (CAU) de la DIRISI Lyon / échelon commandement.
Suppléer le personnel du bureau clients, en cas d’absence.
Suivre les Contrats d’Opérations (CO) et participer à leur élaboration.
Organiser et participer à l’élaboration des Contrats de Prestations de Services (CPS) locaux.
Assurer le suivi et le traitement des fiches d’améliorations continues (FAC) du BC.
Participer aux réunions internes de la DL LYON.
Régime indemnitaire du poste pour les fonctionnaires :
RIFSEEP Groupe 3
Compétences mises en œuvre dans le cadre du poste :
RESPECT DES DÉLAIS
RESPECT DES RÈGLES ELEMENTAIRES D’HYGIÈNE CYBERNETIQUE
CONNAISSANCE DES SIC
ACCOMPAGNEMENT DE L’UTILISATEUR DES SYSTÈMES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION
SENS CRITIQUE
RÈGLES, PROTOCOLES ET PROCÉDURES D’UN DOMAINE
AUTONOMIE
ANALYSE
Expérience professionnelle souhaitée :
Une expérience de la fonction de correspondant SIC (CORSIC) au sein d’un organisme est souhaitable
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