2022-988604 – Rédacteur au sein de l’équipe Communication et Pilotage de l’Assistance H/F

  • Fonction Publique
  • N’importe où
  • Publié il y a 1 mois

Domaine / Métier : Numérique/Assistante / Assistant fonctionnel
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
L’équipe CPA est plus particulièrement en charge de l’activité des plateaux de l’assistance technique (AT). Elle est composée de six rédacteurs, avec ou sans qualification informatique, travaillant en binômes spécialisés selon les domaines métiers des AT.
L’emploi à pourvoir se rapporte à l’activité du domaine d’assistance des Professionnels (AT des professionnels, du contrôle fiscal et du contentieux, des tiers-déclarants et des entreprises).
Le titulaire du poste assure la mise en place des schémas d’assistance (circuit des incidents) entre les différents niveaux d’analyse et d’expertise des incidents et dessine lesdits circuits dans le cadre de l’examen des Copsi Mission.
Il coordonne l’action des AT en relation avec la DiSI référente du domaine des professionnels et les bureaux de l’administration centrale (MOA, MOE, Métiers) pour garantir l’efficacité du dispositif d’assistance.
Il pilote l’activité de l’assistance par l’organisation de comités avec la DiSI et les AT et par le suivi d’indicateurs (surveillance des valeurs ou requêtes dans les outils).
Il gère les situations de crise pouvant survenir et propose des solutions.
Il participe à l’animation du réseau des AT (séminaires, réunions ad hoc) et veille au maintien des compétences techniques des AT.
Il procède à des études sur l’activité et les besoins de l’assistance technique.
Ce domaine d’activité est très évolutif, dynamique et comporte de forts enjeux en matière de qualité de service et de satisfaction utilisateurs. De nombreux contacts avec les DISi/ESI et les bureaux du SSI sont à prévoir.

Savoir-être :
Capacité de travail en équipe, et plus particulièrement en binôme
Sens de l’organisation et de l’animation,
Excellente communication à l’écrit comme à l’oral,
Réactivité, rigueur et curiosité.
 
Savoir-faire :
Capacités rédactionnelles,
Capacités d’analyse et de synthèse,
Capacités à rendre compte et faire remonter les sujets d’importance.
 
Compétences requises :
Maîtrise de l’organisation des Domaines métiers et de l’assistance DGFIP,
Connaissance du SI et des Applications du Domaine concerné souhaité,
Maîtrise des outils bureautiques indispensable.

Expériences/connaissances recherchées :
Connaissance de l’outillage de l’assistance ou connaissance des services du domaine concerné serait un plus,
Une ou plusieurs expériences de pilotage transverse.
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
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