2022-826899 – Technicien support utilisateurs sur les applications collaboratives et transverses H/F

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  • Publié il y a 4 mois

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
Finalité et missions principales du poste

Le déploiement de ces solutions s’est fait très rapidement avec l’arrivée de la crise et donc du télétravail et de la manipulation massive de données sensibles par de nombreux agents.
Il faut ajouter que notre parc informatique est encore hétérogène, provoquant des réactions applicatives variées en fonction des PC nécessitant une assistance sur mesure.
De même, notre parc applicatif est également hétérogène et géré en grande partie par la DNUM, ce qui génère des limites dans l’intégration des solutions et donc nécessite un accompagnement personnalisé à l’agence même sur les applications standards du marché.

Dans ce cadre, les 2 missions principales du poste sont :
1.     Le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, c’est-à-dire :
–  L’assistance des utilisateurs dans l’usage des outils (du paramétrage de l’outil, à son usage quotidien ou ponctuel) ;
–  La remontée des anomalies décrites par les utilisateurs auprès du support de niveau 2 (DNUM ou prestataires) ;
–  La remontée des besoins en évolution auprès de l’AMOA pour arbitrage en comités.

2.     La gestion des habilitations, c’est-à-dire la gestion des utilisateurs et des droits sur les applications concernées (sharepoints, RESANA, Bluefiles, plateforme HDS…).

Activités principales / Tâches

Les fonctions suivantes sont à assurer :
1.       « Guichet » des utilisateurs
–  Reçoit les demandes des utilisateurs, les priorise, les qualifie et en assure le suivi jusqu’à leur clôture ;
–  Traite les demandes et escalade celles qui échappent à sa compétence ;
–  Conseille les utilisateurs sur l’utilisation des applications ;
–  Fait appel à la sous-traitance et aux partenaires dans le cadre d’un contrat défini et une procédure rédigée ;
–  Assure la gestion des utilisateurs.

2.       Pilotage de l’activité de support et communication
–  Assure un suivi de son activité pour identifier les besoins en renforts ;
–  Assure un suivi des applications pour orienter les choix applicatifs de l’agence ;
–  Promouvoir l’usage des outils collaboratifs.

3.       Participe aux projets applicatifs de l’agence
–  Participe aux projets techniques (migration des sharepoints et WANPA sont prévus) ;
–  Participe aux projets de conduite de changement de l’agence lors du déploiement de nouvelles solutions.

Savoirs
Avoir une appétence pour l’usage des outils informatiques
4
Maitrise de la suite Office 365
3
Sécurité des SI
1

Savoir – faire
Savoir rendre compte, informer, alerter
3
Recueillir et traiter les informations
3
Respecter une procédure
3
Réaliser un diagnostic, une analyse, une synthèse
2
Organiser et planifier
2

Savoir – Etre
Ecouter, conseiller, communiquer
4
Etre réactif et pro-actif
3
Etre persévérant
4
Etre force de proposition pour proposer des changements
4
Niveaux de compétences : 1: Initié, 2: Pratique, 3: Maîtrise, 4: Expert

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