2022-826740 – Opérateur HOTLINE Informatique & Gestionnaire de parc TIC H/F

  • Fonction Publique
  • N’importe où
  • Publié il y a 4 mois

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Le CROUS D’Orléans-Tours recherche un « opérateur HOTLINE Informatique et Gestionnaire de parc TIC ». Sa mission sera d’assurer le support aux utilisateurs et de gérer le parc TIC sur l’ensemble de l’académie d’Orléans-Tours, avec des déplacements sur site pour des installations de matériels. Il assure sa mission au sein du « Service Systèmes d’information », basé sur le Campus d’Orléans-Tours à Orléans La Source, en coordination étroite avec l’ensemble de l’équipe constitué de 5 personnes.
« HOTLINE INFORMATIQUE »
•    Assure l’assistance technique à l’utilisation du système d’information auprès des utilisateurs par téléphone et en télémaintenance,
Diagnostique à distance les dysfonctionnements signalés,
•    Sensibilise les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement et des règles de bonne pratique,
•      Prend en charge les dépannages sur site qui lui sont confiés sur l’ensemble de l’académie,
•      Utilise l’outil de gestion des incidents du service, gère les incidents de niveau 1 et 2 et participe à l’amélioration du processus d’assistance,
•      Assure la liaison entre les utilisateurs et l’équipe technique pour les demandes de niveau 3 et 4,
•      Rédige des tutoriels et des procédures dans le cadre de l’assistance, en liaison avec les experts de l’équipe.

« GESTION DU PARC TIC »
•    Assure la gestion quotidienne de la base INVENTAIRE du « Parc TIC »,
•      Assure le stockage des matériels dans les différents locaux de stockage,
•      Assure la gestion du « Parc TIC » sur l’ensemble de l’académie,
•      Assure la rotation annuelle des équipements sur l’ensemble de l’académie selon la politique du service,
•                  Installe le matériel : postes informatiques, périphériques, téléphones, Imprimantes, Photocopieurs,
•                  Configure et teste le poste de travail et les périphériques,
•                  Assure les tâches d’exploitation qui lui sont confiées.

Lieu d’affectation : 10 rue de saint armant 45100 orleans
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