2021-783374 – Responsable d’offre formation professionnelle et compétences/ usagers internes – 1-0003259

  • Fonction Publique
  • N’importe où
  • Publié il y a 5 mois

Domaine fonctionnel : Numérique/Chargée / Chargé de relation sur l’offre de services SI
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Le poste de Responsable d’offre s’inscrit dans une logique d’appropriation et de compréhension fine des besoins et des problématiques d’une ou plusieurs catégories d’usagers (externes – usagers, financeurs, organismes de formation, certificateurs, etc. et internes – équipes de gestion et de la relation client, reporting et gestion des fonds, etc.) des dispositifs mis en œuvre dans le cadre des différents mandats. Il définit l’ensemble des parcours afférents aux usagers qu’il gère afin de leur proposer une offre de service globale.

De manière générale, est attendu d’un Responsable d’offre de couvrir les missions suivantes :
Dans le cadre de l’écoute des besoins usagers :
Il est en interaction avec la ou les catégories d’usagers qu’il gère afin de comprendre précisément leurs attentes et leurs besoins ainsi que leurs problématiques
Il s’assure que les besoins évoqués par les usagers sont cohérents avec le cadre stratégique des réformes et mandats et challenge si besoin les demandes exprimées
Il s’assure de la conformité juridique et règlementaire des besoins évoqués en faisant éventuellement appel à un expert juridique
Dans le cadre de la définition des parcours usagers :
A partir des besoins et attentes des usagers, il matérialise leurs parcours au sein des différents dispositifs, outils et interfaces
Il a une maîtrise fine des parcours et en connait les points forts et les axes d’amélioration afin d’être force de proposition pour les améliorer
Il s’assure de la fluidité des parcours en travaillant avec les UX
Il met à jour les parcours à chaque évolution ou fonctionnalité mise en œuvre
Il organise régulièrement des points de coordination avec les autres responsables d’offre pour assurer la cohérence globale du dispositif et identifier les impacts sur les autres parcours
Dans le cadre de la définition de l’offre de service :
Il définit les services utiles aux usagers et les packages au sein d’une offre de service globale en lien avec la filière SI pour déterminer les meilleures solutions à mettre en œuvre
Il collabore autant que de besoin avec la filière SI pour préciser si nécessaire les attendus des usagers
Il contribue aux tests de bout en bout des offres proposées et valide leur adéquation avec les besoins et les attentes exprimées
Il organise régulièrement des ateliers de co-construction de l’offre avec les usagers
Il pilote les actions de marketing et de conduite du changement liées à l’offre de service, il informe les usagers de toute évolution de l’offre et met en place les actions concourant à sa mise sur le marché
Il mesure la pertinence de cette offre à travers des indicateurs adéquats (volume, enquêtes de satisfaction, etc.)

Profil du candidat
Compétences transversales :
Capacité à s’inscrire dans la conduite d’un projet
Très bonne communication, à l’oral comme à l’écrit avec un sens de la synthèse
Capacité s’adapter à un environnement complexe
Sens de la diplomatie, capacités relationnelles de bon niveau
Capacité à anticiper, proposer et innover
Sens du résultat – Rigoureux et réactif
Maîtrise des outils bureautiques/informatiques/digitaux
Goût pour les univers informatisés et digitaux
Compétences liées au poste :
Connaissances du domaine de la formation professionnelle, de ses enjeux et de ses acteurs
Compréhension de base du fonctionnement de place de marché digitales (gestion des référentiels clients et fournisseurs, moteur de recherche, transactionnel, services numériques associés, etc.)
Capacité à interagir avec des acteurs internes et externes pour définir les parcours
Expérience professionnelle : expérience réussie en conduite de projets.
Niveau d’études : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

 
 
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