2021-774106 – Assistant ingénieur support utilisateurs H/F

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  • Publié il y a 1 mois

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
Les missions associées à ce poste consistent à assurer le support utilisateur pour une nouvelle application déployée au CNRS pour la préparation des déplacements en France et à l’étranger : aide à l’utilisation des logiciels, expertise de 1er niveau sur la qualification et la résolution des incidents et problèmes.
Activités :
– Assurer la prise en charge des demandes d’assistance pour l’application  miseen œuvre et déployée au CNRS, les demandes arrivant sous la forme d’appels téléphoniques, mails,
– Fournir une expertise de premier niveau, se traduisant par :
o l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs,
o L’établissement des diagnostics aux problématiques posés et assurer le suivi de résolution des problèmes rencontrés en coordination avec les équipes projet
o la contribution à l’alimentation et le maintien à jour de la base de connaissances
o la proposition d’améliorations à intégrer dans le cycle d’évolution du logiciel,
o la participation aux phases de recette du logiciel déployé et de relecture des documentations utilisateurs,
o la participation aux actions de formation du logiciel déployé.

Compétences
– Savoir être à l’écoute des utilisateurs,
– Etre capable d’analyser un problème soumis et reformuler une demande utilisateur en termes techniques,
– Savoir transmettre un certain nombre de savoir-faire fonctionnel et technique en adaptant ses explications au public concerné,
– Structurer et rédiger une documentation adaptée aux différents utilisateurs,
– Organiser ses activités en intégrant les priorités et contraintes externes,
– Connaître un environnement bureautique (Windows ou Macintosh) et les logiciels de base associés,
– Connaître les concepts de base d’architectures de systèmes et réseaux,
– Maîtriser la mise en œuvre d’un système de gestion de bases de données et savoir utiliser le langage SQL.
Niveau d’études : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

 
 
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