2021-725489 – Assistant.e consommateurs

  • Fonction Publique
  • N'importe où
  • Publié il y a 2 mois

Domaine fonctionnel : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
En tant qu’assistant.e consommateurs, vous aurez pour mission d’assurer :
Le traitement des sollicitations que les consommateurs de communications électroniques ou de services postaux adressent à l’Autorité par téléphone, par courrier ou par mail ;
La qualification des sollicitations arrivant via la plateforme jalerte.arcep.fr ;
L’établissement et la mise à jour des réponses aux demandes de renseignement et des courriers-type (validés par le chef d’unité) ;
Les relations, sous l’autorité du chef d’Unité, avec les services consommateurs des opérateurs, dans le cadre du processus de traitement des sollicitations de consommateurs (vérification de la bonne transmission des dossiers, échanges éventuels sur des éléments du dossier, etc.) ;
La recherche au sein des directions de l’Autorité des informations nécessaires au traitement des sollicitations des consommateurs en vue du recueil des informations nécessaires au traitement des dossiers ou d’alerter ces mêmes directions d’une récurrence significative de problèmes rencontrés par des consommateurs

Vous devrez maîtriser parfaitement les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, messagerie électronique, internet) et avoir de bonnes capacités rédactionnelles et de la rigueur.
Vous disposez de réelles qualités relationnelles, d’un sens de l’accueil notamment téléphonique, et savez faire preuve d’une grande qualité d’écoute, ainsi que de disponibilité. Vous êtes réactif.ve, et capable de faire preuve d’organisation et de rigueur.
Une première expérience sur des fonctions au contact du public est souhaitée et une connaissance de l’environnement télécom serait appréciée.
Lieu d’affectation : 14 rue gerty archimède
Niveau d’études : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

 
 
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