2021-707171 – Responsable de service (Support et bureautique) H/F

  • Fonction Publique
  • N'importe où
  • Publié il y a 1 mois

Domaine fonctionnel : Numérique/Responsable d’entité
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Encadrement : Oui      
Nombre de personnes à encadrer: 5 agents

Activités principales :
Placé sous l’autorité du responsable du département production,  il devra :
-Assurer  la planification, le suivi et plus globalement l’encadrement de l’ensemble des personnels de son unité fonctionnelle. Leader technique, il supervise l’ensemble des projets menés dans les domaines: gestion du poste de travail, gestion de parc, visioconférence, téléphonie mobile et fixe et support aux utilisateurs.
-Assurer la coordination de l’ensemble des équipes internes ou externes (sous-traitance) :
Encadrer les personnels de l’unité fonctionnelle (planification et suivi des tâches, gestion des congés et absence, entretiens professionnels, rapports d’aptitude, etc.)
Participer à la définition et la coordination de la mise en œuvre des aspects fonctionnels et techniques, planification et suivi de la réalisation des projets et de l’utilisation des ressources allouées pour les projets du service,
Superviser l’ensemble des projets « Poste de travail, et support applicatif» : révisions des moyens humains et budgétaires, suivi des projets (temps passé, dépenses,…)
Assurer la fiabilité et la sécurité de l’ensemble du système.
Négocier avec les fournisseurs d’équipements informatiques.
Rédiger des documents de présentation et d’utilisation du système d’information.
Gérer les ressources allouées.
Organiser les ateliers et sessions de transfert de compétences vers les équipes de support
Assurer la veille technologique.

-Gestion de la relation utilisateurs :
Organiser la conduite du changement auprès des utilisateurs,
Gérer la communication du service support
Participation à la mise en place des formations dédiées aux utilisateurs et aux équipes chargées du maintien en condition opérationnelle

-Gestion du problème client :
Prend en charge le problème “client” jusqu’à sa résolution
Sollicite à bon escient les centres de compétences concernés

-Analyse et contrôle de la qualité de service :
Rédaction des procédures et modes opératoires
Effectue la mesure des indicateurs / qualité de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI
Analyse les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances) et propose à sa hiérarchie des plans d’action dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service.
Propose et renseigne les tableaux de bords du service

-Connaissances E : expert / M : maitrise / A : application / N : notions
Bonnes pratiques (norme qualité) du support de proximité (ITIL) M
Windows 10, SCCM, Création de package, déploiement d’applications et Master poste de travail E
Office 2013, 2016 E
Outil d’inventaire (GLPI, ..) E
Procédures internes M
Notions en droit des technologies de l’information et de la communication A

-Savoir-faire E : expert / M : maitrise / A : application / N : notions
Animer une équipe E
Maîtriser les techniques de conduite d’entretien et de réunion M
Maîtriser la gestion de projets techniques E
Rendre compte M
Réaliser une analyse / un diagnostic E
Mettre en oeuvre les techniques de la négociation professionnelle A

-Savoir être nécessaire :
Avoir le sens de l’écoute et du dialogue
Savoir déléguer
Avoir une force de conviction
Faire preuve de réactivité
Travailler en équipe et avoir le sens de la collégialité

 
 

 
 
>>>> CLIQUEZ SUR CE LIEN POUR POSTULER A CETTE OFFRE D EMPLOI : SITE INTERNET



Détails Emploi Informatique & Web