2021-703610 – Technicien Support- Centre de service National H/F

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  • Publié il y a 1 semaine

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
Missions
Le centre de service IT des Arts et Métiers devra gérer les incidents (interruptions de service) et les demandes de services tout en traitant les communications auprès des utilisateurs au sujet d’évènements tels que les pannes ou les changements prévus dans les services.

Activités
·         La réception et l’enregistrement de tous les appels des utilisateurs, quel que soit le moyen utilisé : GLPI (privilégié), téléphone, courriel, passage physique dans des locaux ;
·         La classification et le soutien initial de tous les incidents : diagnostic et premier essai de résolution et/ou escalade des incidents non résolus conformément aux niveaux de services convenus ;
·         Le suivi des demandes des utilisateurs et l’information de ces derniers ;
·         La production des tableaux de bord.

Compétences requises

COMPÉTENCES MÉTIERS

Installation et maintenance des équipements informatiques Niveau 4 (Expertise)
Inventaire physique Niveau 2 (Application)
Règles et procédures Niveau 3 (Maitrise)
 
COMPÉTENCES NUMÉRIQUES

Outils informatiques spécifiques/ Logiciels métiers Niveau 4 (Expertise)
 
COMPÉTENCES TRANSVERSES

Capacité d’organisation et respect des délais impartis Niveau 4 (Expertise)
Gestion de données personnelles et/ou d’informations confidentielles (RGPD – Informatique et Libertés)
Niveau 2 (Application)
Relation avec les interlocuteurs internes et externes Niveau 3 (Maitrise)
Sens du travail en équipe Niveau 3 (Maitrise)
Techniques de diagnostic et d’audit Niveau 2 (Application)

Lieu d’affectation : 151 Boulevard de l Hôpital 75013 Paris
Niveau d’études : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

 
 
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