2021-680887 – Technicien informatique d’assistance de proximité

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  • Publié il y a 4 semaines

Domaine fonctionnel : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l’emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
Le service PRODUCTION ET OPERATIONS est composé des 3 départements suivants :
·         Interventions et projets de proximité en charge de l’assistance de proximité auprès du rectorat, des services académiques, des circonscriptions, des CIO, des écoles et des EPLE.
·         Infrastructures Techniques en charge de l’administration des infrastructures et du datacenter de l’académie
·         Pilotage des Services applicatifs en charge de l’administration des Systèmes d’information et de leur exploitation.

Votre poste s’exerce plus précisément au sein du département « interventions et projets de proximité ». Vous intervenez en tant que technicien de proximité et assurez l’assistance informatique de proximité du parc informatique des sites du Rectorat basés à Versailles sous l’autorité du responsable EMIP Rectorat (Equipe de Maintenance Informatique de Proximité).
Activités principales :
Détails de la mission :
Assurer l’assistance matérielle ou logicielle de proximité auprès des utilisateurs ;
Etablir des diagnostics, rendre compte des anomalies de fonctionnement et des incidents ;
Assurer le suivi de son portefeuille de tickets d’incidents ou de demandes de services au travers de l’outil Service Desk de la DSI en respectant les accords de niveau de service de la DSI ;
Contrôler et pratiquer des audits de configuration ou de logs des postes, serveurs ou réseaux locaux pour aider au diagnostic ;
Assurer le déploiement et le paramétrage des matériels : postes de travail, PC portables, téléphones, mobiles, tablettes, serveurs, équipements actifs, dans le respect du référentiel bureautique ;
Contribuer à la bonne tenue de la gestion de parc des matériels des services académiques ;
Rédiger des comptes rendus d’intervention, des procédures internes ou orientées utilisateurs ;
Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et téléphonique et aux règles de bonnes pratiques ;
Contribuer à la satisfaction du client (respect des délais, prise de rendez-vous, gestion des relances/réclamations, qualité du service rendu, informer le client de l’avancée de son ticket) ;
Participer à des projets d’évolution technologique ou numérique ;
·         Accompagner/former les utilisateurs à l’usage des outils.
·         Mettre en place les visioconférences et audioconférences ;
·         Mettre en œuvre les outils informatiques et téléphoniques en cas de gestion de crise ;
Contribuer au bon fonctionnement des systèmes d’information

Connaissance, savoir :
Maitrise bureautique en environnement Windows
Connaissance et application des standards et techniques en termes de sécurité (VLAN, RVP, certificats, pare-feu, proxy, paramétrage des systèmes d’exploitation)
Maitrise des principaux services réseaux (DNS, DHCP, NAT)
Maitrise des protocoles TCP/IP, routage, sécurité
Maitrise Windows Active Directory et des outils de déploiement de postes de travail
Connaissance des outils de mobilité (smartphone, tablette, outils collaboratifs, MDM…)
Connaissance des concepts et techniques de la téléphonie sur IP
Sensibilisation ITIL
Connaissance des langages de scripting (Microsoft, VB, BASH)
·         Seraient appréciées :
o    Installation et administration des systèmes d’exploitation serveurs Linux et Windows
Connaissance des environnements EOLE : http://eole-ac-versailles.fr (AMON, HORUS, SCRIBE, AMONECOLE, Samba, …)
Connaissance des technologies de virtualisation de serveurs

Savoir-faire :
Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements en charge des EMIP
Appliquer les procédures et les bonnes pratiques de la DSI
Savoir planifier, prendre rendez-vous et respecter des délais
·         Savoir gérer les priorités et pouvoir intervenir rapidement et efficacement dans des situations imprévues et urgentes
·         Utiliser des outils de la DSI (diagnostic, déploiement automatisé, télémaintenance…)
·         Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
·         Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation
·         Conduire un entretien d’assistance par téléphone
·         Savoir rédiger des procédures, rapports d’incidents et comptes rendus d’intervention
·         Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
·         S’adapter et se former aux évolutions technologiques
Autre : Permis B exigé – mobilité requise pour différentes missions – véhicule de service mis à disposition
Savoir être :
Apte au travail en équipe et en réseau
Capacités relationnelles
Capacité à rendre compte

 
 
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