2021-640616 – DNE AC2 RESPONSABLE D’EXPLOITATION/CHEF DE PROJET MOE – ADJ AU RESPONSABLE DU POLE DE L’ASSISTANCE (F/H)

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  • N’importe où
  • Publié il y a 4 mois

Domaine fonctionnel : Numérique/Responsable d’exploitation
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Le(la) titulaire du poste est adjoint(e) au responsable du pôle de l’assistance et de la gestion du parc. Dans ce cadre, il(elle) a pour mission de contribuer à l’organisation et à la mise en œuvre des principales missions du pôle :
– pilotage du centre d’appel ;
– coordination de la chaîne d’assistance : respect et évolution des processus, démarche qualité ;
– gestion des commandes au bénéfice de la délégation ;
– pilotage de la gestion du stock centralisé;
– pilotage de la gestion du parc.
Le(la) titulaire du poste sera également plus particulièrement en charge de la coordination de la chaîne d’assistance, et de la démarche qualité associée.

Par ailleurs, il(elle) assure tout particulièrement le pilotage de la téléphonie mobile et contribue à la mise en œuvre des activités en la matière : suivi du marché, actualisation du catalogue de la téléphonie mobile, gestion des lignes (création, abonnements, résiliation, portabilité et prise en charge), commandes et gestion du SAV, initiation de l’organisation de la distribution des appareils de téléphonie mobile en collaboration avec l’ensemble des équipes de proximité internes et externes.

Connaissances :
– Connaissance des technologies de l’information et de la communication (systèmes Windows 10 et si possible MacOS)
– Techniques de communication orales et écrites et pédagogie
– Modes de fonctionnement des administrations d’Etat
– Déploiement de solutions à grande échelle
– Normes et processus qualité, notamment dans le domaine de la fourniture de services
– Connaissance des aspects juridiques liés aux nouvelles technologies
– Gestion des conflits

Compétences :
– Capacité d’adaptation, capacité à rendre compte
– Capacité d’analyse des points de vue des différents acteurs
– Rigueur, résistance au stress et organisation du travail
– Sens de l’initiative
– Capacités d’écoute et conviction avec des partenaires internes comme externes

 
 
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