2021-623942 – Responsable Environnement de Travail Domaine Etablissements Scolaires – IGE

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  • Publié il y a 2 semaines

Domaine fonctionnel : Numérique/Administratrice / Administrateur d’outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Description du poste :
1 – Mission du poste

Le profil recherché est un celui d’un ingénieur (IE ou IR) avec des compétences dans les domaines des infrastructures informatiques des EPLE et des éléments techniques associés.
Dans une équipe de 3 personnes (2 TECH et 1 IGE/IGR) et en relation directe avec 8 équipes de proximité réparties dans chaque département de l’académie de Toulouse, il aura une mission de pilotage et de support aux établissements dans les domaines techniques et fonctionnels principalement sur les réseaux administratifs des EPLE
Il assurera le pilotage de projets définis entre le Rectorat et les collectivités territoriales sur le thème du déploiement des infrastructures serveurs et postes de travail en EPLE
Coordonnateur et chef de projet technique transversal, sous le pilotage du responsable du pôle environnement de travail, vous travaillerez en synergie avec les autres départements de la DSI ainsi que ceux de l’académie de Montpellier, les équipes en DSDEN, les partenaires collectivités territoriales pour assurer la continuité de service des EPLE.
2 –  Activités Principales
Au sein de l’équipe :
·       Coordonner et suivre l’activité de l’équipe, faire remonter les besoins ou les difficultés rencontrées
·       Prendre en charge la communication avec les collectivités et les prestataires en cas de besoins
·       Mettre à jour les indicateurs : supervision, gestion des incidents, volume d’interventions etc.
·       Avoir une vision globale de l’activité de l’équipe et s’assurer de la transversalité des compétences
·       Recueillir et rendre compte des besoins émergeants pour orienter la feuille de route de l’équipe

En lien direct avec les 8 équipes de proximité :
·       Piloter, suivre et accompagner le déploiement des projets, mettre en place des indicateurs
·       Assurer le support de N3 et être disponible pour répondre aux sollicitations
·       Faire preuve de réactivité et de partage de l’information sur les situations particulières
·       Piloter les déploiements (serveurs et postes de travail) en partenariat avec les collectivités
·       Participer et faire vivre les groupes de travail mis en place afin d’améliorer le service utilisateur

Missions transverses :
·       Etre force de proposition et accompagner les collectivités locales dans la mise en œuvre de leurs choix d’évolution des architectures, d’équipement, de sécurisation et de services à destination des EPLE
·       Contribuer activement aux échanges avec les différents acteurs internes et externes (collectivités, prestataires) pour favoriser la circulation de l’information et les actions communes
·       Participer activement au maquettage et au déploiement d’outils et de procédures techniques et organisationnelles en vue de l’amélioration continue du service et de toutes les équipes de proximité
·       Assurer le suivi et l’affectation des tickets d’incident avec l’outil ITIL « ITOP »
·       mise en place indicateurs pilotage et qualité

·       Connaitre les principes de gestion de tickets et de parc : ITIL
·       Savoir détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes système et réseau
·       Savoir rédiger et participer à la rédaction ou aux tests d’une documentation technique
·       Rédiger ou contribuer à la rédaction des cahiers des charges techniques
·       Savoir analyser avec méthode les incidents et problèmes
·       Savoir piloter un projet
·       Faire preuve de discernement et d’analyse sur les évolutions technologiques, analyser leur pertinence et accompagner leur implémentation dans le contexte professionnel
·       Avoir une bonne communication avec les intervenants et les usagers impliqués dans les démarches de résolution de problèmes ou d’évolution d’environnement
·       Faire preuve de pédagogie pour permettre l’accompagnement au changement
·       Assurer la continuité des orientations et des communications de la DSI vers les EPLE

5 – Compétences Associées
·       Savoir appliquer les procédures de sécurité informatique et les consignes d’exploitation
·       Savoir utiliser un outil de gestion de ticket norme ITIL
·       Savoir travailler en équipe et en autonomie
·       Rendre compte des difficultés, des points de blocages ou de vigilance
·       Savoir gérer les relations utilisateurs, être à leur écoute, faire preuve de diplomatie
·       Savoir situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités
·       Appréhender l’environnement professionnel des utilisateurs et identifier leurs besoins
·       Produire des indicateurs de pilotage de l’activité de l’équipe
·       Etre en capacité d’évaluer les travaux et la charge des équipes

6 – Savoir-faire et Savoir-être

§  Capacité d’organisation, rigueur et sens des priorités
§  Savoir travailler en équipe, s’organiser et rendre-compte
§  Savoir communiquer et dialoguer avec les autres équipes de la DSI ainsi que les collectivités.
§  Savoir coordonner les partenaires internes et externes à sa mission.
§  Connaître le système éducatif et son système d’information est un plus.

3 – Le statut ou la classification du poste :

Poste catégorie A – ITRF BAP E – Ingénieur d’Etude ou Ingénieur de Recherche
Emploi type : IGE – Ingénieur d’études Administrateur-trice systèmes et réseaux (E2B43)
                        IGR – Ingénieur de recherche Chef-fe de projet ou expert-e en infrastructures (E1B42)

A pourvoir par voie de mutation ou de détachement.
Recrutement également possible par voie contractuelle CDD (rémunération à négocier suivant expérience).

Volume horaire hebdomadaire 39h10 ouvrant droit à 52 jours de congés.
Les missions de ce poste sont éligibles au télétravail.

4 – Niveau de qualification :
BAC+5 avec expérience en management.
Lieu d’affectation : 75 Rue Saint-Roch, 31400 Toulouse, France
Niveau d’études : Niveau 4 Baccalauréat

 
 
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