2021-374 – Responsable Support H/F

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  • N’importe où
  • Publié il y a 1 mois

Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support  est chargée de coordonner et d’animer l’équipe Support.  Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez la tête de point en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en lien direct avec les autres membres de la DNI (Infra, Réseau, …) pour les expertises spécifiques et le support N3.
 
Vos Missions :
En tant que Responsable Support  vos missions seront principalement :
Identifier les causes des dysfonctionnements et effectuer un diagnostic
Réaliser une intervention de premier et deuxième niveau
Gestion des incidents support Applicatif N1/N2
Coordination des échanges avec le support N3
Rédiger des documents de supports aux  utilisateurs
Accompagnement au changement, formation des utilisateurs
Communiquer aux utilisateurs lors des incidents ou des maintenances
Analyser les messages d’alertes de la supervision
Assurer l’affectation des demandes auprès des autres membres de l’équipe pour assurer le respect des  SLA
Faire le reporting d’activité depuis l’outil de HelpDesk et assurer une revue régulière du backlog
Collaborer avec les équipes infra, réseau et sécurité pour améliorer le SI.

Vos connaissances portent sur les domaines suivants :
Connaissances des processus ITSM et ITIL
Connaissances sur GoogleWorkspace Console Admin, AD, LDAP
Connaissances des outils : Jira ServiceDesk, Confluence, Asana
Connaissance de la méthodologie “Agile” serait un plus. 
Bonne communication écrite et orale.
 
De formation Bac +3,  vous êtes orienté  “satisfaction utilisateur”, vous aimez régler les problèmes,  et vous avez une appétence pour transmettre les connaissances. Une expérience significative d’au minimum 2 ans dans un poste similaire est attendue.

Votre sens du résultat, votre capacité à communiquer et à travailler en mode agile, seront avec votre personnalité les clés de succès pour réussir vos missions.

Lieu : 51 Rue François 1er 75008 Paris

 
 
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