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Technicien Support Technique (H/F)

Emploi Web CDI IKOULA  France 23 Mar 2017

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Ikoula est specialiste de l’hebergement web, des serveurs dedies et du Cloud francais depuis 1998. Proprietaire de ses propres Data Centers en France, son offre Cloud est disponible sur trois continents (en Asie, en Amerique et en Europe). L’innovation, la simplicite et la satisfaction client sont au cœur de ses solutions. Nous accompagnons nos clients dans la conception de leurs plates-formes d’hebergement sur mesure, gérées par nos équipes techniques en 24/7 afin de repondre au mieux a leurs enjeux et besoins d’évolution.

Au sein de notre data center, en binôme, vous devrez répondre quotidiennement aux clients d’Ikoula dans la résolution de tous leurs problèmes techniques.

Missions
  • Accompagner nos clients dans leur démarche à travers des communications e-mails et téléphone, et les assister dans l’administration de leurs serveurs dédiés.
  • Assurer l'administration quotidienne des serveurs d'infrastructure et mutualisés d'Ikoula.
  • Gérer les tickets générés par les problèmes clients et tout mettre en œuvre pour les résoudre.
  • Enrichir notre base de connaissance (Wiki), sur la résolution des problèmes pour mieux anticiper les besoins.
  • Intervenir sur toute avarie matérielle en cas de besoin.
Compétences
  • Avoir de très bonnes connaissances en administration système (Windows Server et deux distributions Linux a minima).
  • Toute autre connaissance technique (réseau, SGBD, messagerie, etc. ) sera valorisée.
  • Avoir une expérience du relationnel client.
  • Bon niveau d’anglais oral et écrit requis.
Profil
  • Avoir au minimum un niveau BTS / DUT informatique
  • Fort appétence pour le travail en équipe.
  • Savoir gérer l’imprévu et être réactif.
  • Avoir un excellent relationnel est impératif

 

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