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CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Emploi Web CDI Lemon learning  Paris, Île-de-France, France 21 Jan 2020

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

** Qui nous sommes ? **
Lemon Learning est une startup technologique en pleine croissance comptant de nombreuses références (Randstad, BNP Paribas, Allianz, Altran, Groupe Renault, la Française des Jeux, Adecco, Caisse d’épargne, PSA, Nexity, Orpi, Air Liquide, Système U…), avec plus d’un million d’utilisateurs à son actif.

Notre ambition est d’être le Leader Européen dans le domaine des plateformes d’adoption digitales. Nous recrutons rapidement des profils talentueux et ambitieux autour de trois valeurs clés : l’innovation, l’efficacité commerciale et une approche centrée sur le client.

Le principe de notre solution est de proposer du « learning by doing” en intégrant des guides interactifs personnalisés directement dans les applications, ce qui permet aux utilisateurs d’être guidés pas à pas. Cette méthode digitalise les formations E-learning par vidéos et les modes opératoires PDF. Nous créons des formations aux logiciels SAAS (tels que Salesforce, Office 365, ou Google Suite).

Notre équipe est jeune, polyvalente et passionnée. Les locaux sont situés en plein coeur de Paris, boulevard de Sébastopol.

Ce qui compte pour nous :
– Vous offrir un très bon onboarding
– Vous donner les moyens matériels et humains de réussir
– Vous permettre de travailler dans un environnement tourné vers l’excellence
– Créer une bonne ambiance de travail

** Descriptif du poste **

Vous accompagnerez nos clients dans le déploiement de notre solution sur leurs outils internes. Vous aiderez ainsi des millions de salariés à prendre en main les logiciels plus facilement.

Lemon Learning a développé un outil permettant de concevoir des contenus digitaux améliorant la prise en main des logiciels utilisés dans les grands groupes. Cette solution innovante révolutionne la conduite du changement et la formation, en apportant l’aide et la formation directement dans le logiciel, et de façon interactive.
Nos consultants/chefs de projets conseillent nos clients dans les bons contenus à créer, les forment, créent des contenus pour eux, et réalisent le support de niveau 1 associé. Vous serez personnellement responsable d’une dizaine de clients, essentiellement des PME et grands groupes de secteurs variés.
Vous serez en contact constant avec le directeur de projet et le fondateur de Lemon Learning.

** Vos missions **

* Réalisation de kick off avec vos clients
* Analyse des besoins client
* Rédaction du cahier des charges projet
* Création des contenus pour vos clients
* Formation de vos clients
* Rédaction de planning projet
* Analyse des statistiques des différents projets chez nos clients
* Participation / aide à l’intégration et paramétrage de notre solution
* Customer Success Management
* Support de niveau 1
* Au coeur de l’expérience Client, vous participez activement à l’amélioration de notre solution et de ces fonctionnalités.
* Comme l’ensemble de l’équipe projet, un projet en interne vous sera attribué en fonction de vos compétences et appétences.

** Onboarding **

Phase 1 : 0 à 3 mois
Formation complète à tous les aspects de notre solution avec un chef de projet ainsi qu’avec l’équipe technique
Maîtrise des aspects fonctionnels de Lemon Learning
Compréhension des enjeux de nos clients, découverte de vos clients
Réalisation de contenus sur étagère
Gestion des demandes support de niveau 1 avec un chef de projet sénior

Phase 2 :1 à 3 mois
Réalisation d’un premier Kick-off avec le directeur de projet
Maîtrise des aspects techniques de notre solution
Création de vos premiers contenus pour un client
Formation d’un client
Gestion des demandes support de niveau 1 en autonomie

Phase 3 : 3 mois et +
Gestion de vos propres comptes clients en lien avec le directeur de projet
Etablissements de plannings, de cahier des charges, et des autres livrables projets
Montée en autonomie sur vos missions

Nous étudions les CV qui ont déjà de l’expérience chez un éditeur de logiciel ou en tant que consultant dans la transformation digitale des entreprises.

** Profil recherché **

Appétence pour l’ingénierie pédagogique et les outils digitaux
Expérience significative dans la gestion de projet (complexe si possible)
Vous avez de l'expérience en tant que consultant, ou chef de projet chez un éditeur logiciel
Vous aimez travailler en autonomie
Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles en français et en anglais
D’un naturel curieux et autodidacte, vous aimez découvrir de nouvelles applications et de nouveaux logiciels
Vous êtes rigoureux(-se) et très organisé(e)
Vous êtes très motivé et avez envie d’apprendre
Vous parlez anglais


** Modalités **

Date de début : ASAP
Type de contrat : CDI
Lieu : Paris

** Pour postuler **

CV et Lettre de motivation à envoyer à: [email protected]

​***Profil recherché : ***
* Bagage universitaire en lien avec la pédagogie et la formation (Lettres, Sciences de l'éducation, Sciences Humaines et Sociales) ou en grande école de commerce
* Appétence pour l’ingénierie pédagogique et les outils digitaux
* Expérience significative dans la gestion de projet (complexe si possible)
* Vous avez de l'expérience en tant que consultant, ou chef de projet chez un éditeur logiciel
* Vous aimez travailler en autonomie
* Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles en français et en anglais
* D’un naturel curieux et autodidacte, vous aimez découvrir de nouvelles applications et de nouveaux logiciels
* Vous êtes rigoureux(-se) et très organisé(e)
* Vous êtes très motivé et avez envie d’apprendre
* Vous parlez anglais

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