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Contrat en alternance – Assistant Coordinateur Selfcare et Contenu Europe (H/F) – Voyages-Sncf.com – Paris La Défense

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Société: Voyages-Sncf.com Secteur d'activité: Webmarketing - e-Commerce - e-Publicité Type de contrat: Contrat en alternanceDescription de l'offre: En 2015, le groupe Voyages-sncf.com a confirmé sa place d’acteur majeur du e-tourisme européen et de leader du e-commerce français avec un volume d’affaires de 4,32 milliards d’euros, soit 120 millions d’euros de plus et une croissance de +3,1% par rapport à 2014.Pour conforter son positionnement de leader européen dans un contexte concurrentiel croissant, Voyages-sncf.com s’appuie sur le Smart Tourisme, c’est-à-dire la possibilité de créer une expérience de voyage augmenté et annonce le lancement de Mon Voyage, nouveau service exclusif, véritable compagnon personnalisé du voyage pour chacun des clients. Le groupe annonce aussi qu’il devient le premier en France à proposer Facebook Messenger à ses clients qui le souhaitent pour recevoir directement leurs informations de voyage.MissionsVous accompagnez l’équipe ‘Selfcare’ : Vos activités visent à augmenter l’autonomie des clients sur le parcours en ligne à la fois en amont (expression de besoin) et en aval des projets impactant la BU Europe (recette utilisateur, analyse de l’utilisation/perception par les clients, analyse des verbatims et identification des besoins d’évolution) Activités détailléesInformation client, contenu et navigation : mise à jour et insertion de nouveaux contenusRechercher de façon proactive les informations pertinentes à communiquer à nos clients en fonction des marchésS’assurer de l’exhaustivité/pertinence de l’information délivrée et du processus de mise à jourGarantir l’efficacité du contenu sur le fond et la formeRédiger sur les différents supports : dialogue de vente, FAQ de l’aide en ligne, Connaissances Helpbox, bandeaux d’alertes…Participation à la recette utilisateur pour les sorties de nouveaux projets Développement de l’autonomie client sur les marchés Europe de VSCParticiper activement à la mise en qualité des contenus d’aide en ligneRenouveler et mettre à jour les contenus web d’aide en ligne(rédaction, intégration)Via des projets digitaux selfcare (refonte interfaces de l’aide), augmenter l’autonomie des clients dans le parcours onlineGarantir une rubrique d’aide optimale dans son contenu et son ergonomieParticiper au développement des fonctionnalités d’après-vente enrichies et faciles à utiliser, ainsi que du formulaire de contactsEchanger régulièrement avec les équipes connexes : Projets, BU France, User Experience, Web Marketer…Profil recherchéExpérience en production éditoriale souhaitée, idéalement sur du web content management.Maitrise Internet et des outils WebQualités requises :Qualités rédactionnelles irréprochables : syntaxe, orthographe et grammaireOrganisation et réactivitéMaîtrise de la langue anglaise, autre(s) langue(s) serait un plusPaiement: Non Communiqué Date de début: A définir
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