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Contrat en alternance – Assistant Analyste Performance Relation Client (H/F) – Voyages-Sncf.com – Paris La Défense

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Société: Voyages-Sncf.com Secteur d'activité: Webmarketing - e-Commerce - e-Publicité Type de contrat: Contrat en alternanceDescription de l'offre: VSC Group, filiale du Groupe SNCF, dirigée par Franck Gervais, est un acteur majeur du tourisme, expert de la distribution du train mais aussi de la vente des billets d'avions, de séjours, location de voitures et chambres d'hôtel, en France et en EuropeAujourd’hui, en France, Voyages-sncf.com est le premier site d’e-commerce et la première agence de voyages en ligne ; le groupe rassemble 1200 collaborateurs dans le monde dont 650 personnes en Europe.Dans le cadre de l’activité commerciale et de l’évolution des différents sites et outils, vous contribuez à la mesure du niveau de production des Centres de Contacts et son analyse en construisant et diffusant les différents reportings d’activités BtoB et BtoC, en étant en appui du suivi des prévisions de contact et en produisant des analyses de performance ad-hoc.Missions ReportingsContribution à la production des reportings récurrents, analyse les grandes tendances et impacts  opérationnels et budgétaires dans un souci d’amélioration et d’optimisation continue, en cohérence avec les évolutions d’activités et les nouveaux projets/ besoinsRéalisation de manière récurrente des différents reportings de pilotage de la Relation Client (fiabilité des données et diffusion des reportings)Analyser les indicateurs, identifier et remonter les alertes de façon pertinente afin d’améliorer le pilotage de la Relation ClientAider à la formalisation des procédures et processus de production, et en assurer la mise à jour régulièreEtre force de proposition sur la construction de nouveaux reportings dans le cadre du développement de projets, besoins et/ou activités (ex : Selfcare, BtoB,…)Etre force de proposition en remontant vos préconisations sur l'optimisation et l’évolution des reportings (format/ contenu) et des process de production (productivité), en cohérence avec les besoins d’activité, et en assurer le déploiementFaire remonter les besoins d’évolution des différents outils statistiques afin de garantir la fiabilité des KPI’sParticiper aux recettes sur les outils de reportingsParticiper activement à l’automatisation des outils et méthodes de reportingTenir à jour un support reprenant des principaux KPI de l’activité (volumes, nombre d’ETP, pays, centres)Contribuer à la performance de la satisfaction client (analyse de verbatimes, production de KPI) Prévisions et budgetContribuer à l’élaboration des prévisions des contacts pour la gestion des centres (internes et externe) sur les différentes activités (Europe BtoC) ainsi qu’être en appui sur l’élaboration du budgetSoumettre au business analyste RC pour le compte des opérationnels une proposition de prévisions mensuelles et quotidiennes en challengeant les données (opérationnelles et budgétaires)Participer activement à l’automatisation des outils et méthodes de prévisionsParticiper à l’élaboration du budget de la Direction des Opérations de la BU EuropeProfil recherchéDiplôme : BAC +4 ou +5, Gestion /Ecole de commerce/IngénieurCompétences techniques :Excel Avancé (macro, langage VBA serait un plus),Bonne maîtrise de Business Object serait très appréciéMaîtrise de PowerPointQualités requises :Rigoureux (se) et méthodiqueBon esprit d’analyse et de synthèseAutonomie, dynamisme et avec un bon esprit d’équipe, adaptabilitéAnglais courant requisPaiement: Non Communiqué Date de début: A définir
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