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Contrat en alternance – Account Manager / Service client – l’Orangerie de Paris – Paris

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Société: l'Orangerie de Paris Secteur d'activité: Webmarketing - e-Commerce - e-Publicité Type de contrat: Contrat en alternanceDescription de l'offre:C'est quoi cette start up ?Il y a ceux qui veulent changer le monde et ceux qui le font vraiment. Nous on n'en peut plus de voir toute cette junk food pour 65M de français, avecun distributeur pour 100 personnes! Alors nous avons crée l'Orangerie de Paris.Non non pas le musée des impressionnistes, (qui n'ont jamais peint d'orangesd'ailleurs :-) mais la mise à dispo du tout Paris (pour commencer...) d'un bon,d'un vrai jus d'Orange pressé devant vous. Et ce sont des machines qui le fonten plus. Et on s'est donné comme mission de remplacer un maximum de distributeurs à soda.Pour le faire, on a une équipe incroyable qui a déjà placé plus de 100 machineset qui veut faire X5 en 6 mois.Donc si tu es ambitieux(se) pour toi et pour l'avenir du monde: ne cherchesplus, tu as trouvé. TASKS GOALS Rejoins l'équipe de l'Orangerie pour gérer le Customer Success Service. Tu serasle pilier de la satisfaction client en étant au premier rang de la relationclient mail et téléphoneLes objectifs : Améliorer la qualité de traitement de la relation clientGérer le CARE client etconsommateurs Identifier les axes de progrès à mettre en oeuvre pour la direction desopérationsOptimiser les délais de traitement des incidents sur nos OrangeriesAméliorer les process du service .... Liste des missions non-exhaustive :- Traitement des flux entrants / relationclient ( Tél, Email et chat)- Participer à l'organisation des tournées des techniciens- Gestion du baromètre qualité- Mise en place des actions nécessaires autraitement de la satisfaction client- Coordination avec le directeur général de l’activité des primeurs en charge dela bonne santé des Orangerie- Gestion du reporting de la satisfaction client …PROFIL MINDSET Sens aigu de la satisfaction client (expérience préalable plutôt BtoB)Capacitérelationnelle naturelleOrganisé, toujours avec le réflexe de mettre en place desprocess pour optimiser le traitement des fluxNos devises :Done is better than perfect.La route est longue lorsqu'on n'a pas de frontières devant soi.La meilleure réponse à nos questions, c'est le marché.Paiement: 0€/year Date de début: Voir annonce
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