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2018-148684 – Pilotage d’un projet de service de relations aux usagers en mode SAAS H/F

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Domaine fonctionnel : Systèmes et réseaux d'information et de communication
Nature du poste recherché : Stage
Description du poste :
La gendarmerie a lancé en février 2018 la Brigade numérique (Bnum) dans le but de moderniser sa fonction d'accueil. 20 militaires basés à Rennes répondent aux demandes de contact de la parte des usagers sur l'ensemble des canaux : web chat, Facebook Messenger, messages privés Twitter et formulaire de contact. Le projet s'inscrit dans une démarche plus globale de transformation numérique de la gendarmerie, dans laquelle une complémentarité et une intégration seront recherchées entre la proximité physique, renforcée par les outils mobiles connectés mis à disposition des gendarmes (NEOGEND), et la proximité numérique que doit décupler la brigade numérique.L'outil principal de travail de la BNum est une plateforme SAAS centralisant sur la même interface toutes les communications provenant des différents canaux. La qualité du service rendu étant au cœur du projet de la brigade numérique, des évaluations de satisfaction sont systématiquement proposées à l'usager à l'issue de la discussion, afin de faire évoluer le fonctionnement de l'unité et le service proposé. Depuis novembre, une deuxième instance de la même application, mise en place pour le signalement des violences faites aux femmes est utilisée par la Bnum de la gendarmerie et les services de police. Le stage place l'étudiant en situation de travail en lien étroit avec les gendarmes de la Bnum et avec des groupes utilisateurs afin de définir et d'agencer des fonctionnalités et des évolutions de la plateforme au plus près de leur besoin.Capitalisant sur les travaux en cours, la mission aura comme point de départ : • le paramétrage avancé de la solution de gestion des communications avec les usagers (intégration des nouveaux modes d'interaction et optimisation des canaux de communication) • le suivi des tickets incidents en relation avec le fournisseur du service • le pilotage des évolutions de la solution.Une fois familiarisé avec les besoins techniques de la Bnum, l'activité du stage sera concentrée sur l'étude de l'évolution vers un logiciel plus intégré et l'élaboration d'un cahier des charges approprié.

Nous recherchons un(e) candidat(e) rigoureux, dynamique, autonome, avec un esprit d'initiative et un bon sens du relationnel.
Lieu d'affectation : 4 rue Claude Bernard 92130 ISSY LES MOULINEAUX
Niveau d'études min. requis : Niveaux II et I : diplômes de second ou troisième cycle universitaire (licence, maîtrise, master, DE
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