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2018-137891 – OPERATEUR INSTALLATION DESSERTE ET AIDE USAGER CONFIRME

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Domaine fonctionnel : Systèmes et réseaux d'information et de communication
Nature du poste recherché : Titulaire ou contractuel
Description du poste :
La mission des projets de transformation RH est chargée de mener des travaux de transformation de la fonction ressources humaines au sein du ministère dans une logique de simplification et d'harmonisation des processus tout en proposant si nécessaire un outillage adapté. De ce fait, la mission gère un ensemble de projets et de chantiers dans le domaine de la RH. Au sein du pôle Source Web, ce poste consiste pour son titulaire à • Assister les utilisateurs en hotline • Effectuer la prise de panne et le renseignement correct des fiches d'incident • Apporter des éléments d'informations d'ordre technique aux utilisateurs • Effectuer le suivi des pannes en cours • Transférer les pannes aux services compétents • Participer à la formation des utilisateurs sur les matériels SIC • Exploiter les applications et les systèmes de son domaine d'emploi • Mettre en oeuvre les outils de gestion des incidents/pannes • Traiter les appels, les courriers, fax et courriels liés aux dossiers en cours • Participer au traitement des réclamations des administrés ou des référents


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