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2018-123827 – technicien support

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Domaine fonctionnel : Systèmes et réseaux d'information et de communication
Nature du poste recherché : Titulaire ou contractuel
Description du poste :
Sous l'autorité du responsable du domaine ou de son représentant, l'agent réalise notamment les actions évoquées ci-après. • Participer au « back-office » d'une équipe de support informatique (service desk) pour les périmètres affectés au CSI. • Pour cela, le titulaire devra • assurer l'aide à l'équipe de prise d'appels pour le diagnostic et re-routage des signalisations • tenir à jour les tableaux de bord du support et gérer l'organisation de l'activité gérer les escalades d'incidents.

• Utilisation d'un outil de tickets (la connaissance de l'outil Easyvista et/ou GLPI serait un plus) • Connaissance des systèmes Windows server et Linux et ou Windows 7 • Réseau LAN/WAN • Gestion des incidents • Assistance aux utilisateurs • Capacité à recueillir l'information nécessaire • Capacité de synthèse • Avoir le sens des relations humaines • Savoir s'adapter et travailler en équipe
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