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2017-85455 – CHEF DE LA SECTION SUIVI DES RECLAMATIONS

Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Domaine fonctionnel : Systèmes et réseaux d'information et de communication
Nature du poste recherché : Titulaire exclusivement
Description du poste :
La direction interarmées des réseaux d'infrastructure et des systèmes d'information de la Défense (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère de la défense. Elle est constituée d'un échelon central et de 21 organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7500 personnes. La sous-direction clients (SDC) de la DIRISI assure la gestion de la relation clients des organismes regroupés en grands comptes pour le MINDEF et assure la gestion des portefeuilles de services inscrits au catalogue de l'opérateur SIC du MINDEF. La section « suivi des réclamations » est chargée de traiter les réclamations nationales et d'animer le réseau régional des directions locales. Elle intervient dans la relation clients en participant au dialogue avec les gestionnaires de compte auxquels elle fournit des indicateurs et des comptes-rendus d'échanges avec les têtes de chaîne ou les utilisateurs dans le cadre des réclamations. Elle propose des pistes d'amélioration de la qualité de service. Elle fournit les indicateurs de suivi dans le cadre du pilotage de la DIRISI et adresse des points de situation ponctuels au commandement.


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