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Emploi Web : description de l’entreprise et de ses activités

Métier : Commercial/Autres-Commercial(e) dédié(e) aux Achats
Contrat : CDI
Description du poste :
Le technicien support niveau 1 est l'interface entre les utilisateurs Pivotal et Boost (systèmes informatiques métiers de la direction commerciale et la DSI). Le technicien support sera également en relations avec les key users Pivotal et Boost des équipes commerciales espagnoles, italiennes et allemandes.Responsabilités :Apporter une réponse à chaque demande de support en respectant le Service Level Agreement. Identifier les anomalies qui lui sont remontées et leur apporter des solutions.Si la résolution du sujet nécessite une intervention de niveau 2, le technicien support basculera les demandes à l'équipe IT, en restant le seul interlocuteur des utilisateurs.Rédaction et mise à jour de procédures, participation aux recettes.Maintenir et faire vivre le support afin d'assurer une utilisation fluide des outils.Maintenir et améliorer constamment la maitrise des process et des outils.Savoir s'adapter à son interlocuteur afin de communiquer au mieux avec les différents périmètres.

Vous avez idéalement une bonne connaissance des outils Pivotal et Boost ou une expérience antérieure dans un rôle de technicien support ou sur un poste similaire.Si vous n'avez pas de connaissances des outils ou expérience antérieure similaire, vous êtes intéressée par ce type de rôle, le contact permanent avec les utilisateurs et vous avez une forte affinité technique/outil pour pouvoir monter rapidement en compétence.Vous avez une forte orientation client, le sens de la pédagogie et une bonne expression orale et écrite.Vous maitrisez la suite Office. Enfin, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise de l'italien, l'allemand ou l'espagnol est un plus
Lieu : 93210
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